對于年銷售額超過50億元的湘鋼而言，ERP系統的實施必然要涉及到針對湘鋼廠情的客戶化軟件開發，陳展對此有自己的想法，“總體而言，我認為湘鋼應用軟件的客戶化比例不應超過30%，一個應用系統的實施周期最好不要超過十個月。IT技術發展很快，這就意味著企業應用軟件的開發周期不能太長，因為，在激烈的市場競爭中要求企業適應市場環境的變化，不斷修改與完善業務流程，這就要求企業的信息系統具有可配置和可伸縮的特點，只有這樣企業的信息系統的生命力才能較強。”
　目前湘鋼在軟件客戶化方面正和創智公司合作，而湘鋼自己的開發隊伍也有十幾人。
　有些系統不能外包
　“ERP是湘鋼的核心系統，每一份合同、訂單都在該系統上運行，很顯然該系統信息資源本身也是企業資產的一部分，并且也應該是保密的，所以我們的ERP系統中有的部分可以外包，而有的不能外包。我們認為主機系統服務、數據庫系統的維護是可以外包的，涉及企業運作核心業務的管理和維護工作在目前情況不宜外包。”
　 IT培訓要解決實際問題
　從2003年起，湘鋼開始實施以平衡記分法的績效評價體系，該體系包括了財務指標、客戶和市場、內部運營、學習與發展等四個主要方面，而對于軟件開發和系統管理人員，湘鋼制定了相應的考核辦法。陳展特別談到，“由于一般企業不太會進行專門的IT最新技術的研究，而是看重成熟技術結合企業實際的應用，所以在員工的學習和發展方面，我們強調員工的學習要有解決企業的實際問題的明確目的。”
　傳統國有企業如何培養和吸引IT人才，陳展也談了自己的看法，“我認為在中國管理和IT技術相結合的復合人才很缺乏，特別是國有企業，通過ERP項目的實施，確實培養和鍛煉了一批人才，所以作為企業的管理者，一定要想些辦法留住人才。因為有了人才，系統的繼續改進才有保障。”
　結束語
　受非典型肺炎的影響，湘鋼原計劃開始實施的ERP推進計劃受到了一定的影響，陳展通常采用網上交流等方式和一些合作伙伴保持著溝通。由于堅信企業信息系統建設從來不是一勞永逸的，陳展并不擔心由于特殊事件而影響的湘鋼信息化進度問題。
　湘潭鋼鐵集團有限公司背景
　湘潭鋼鐵集團有限公司始建于1958年，是國家重點大型鋼鐵聯合企業和國內線材、金屬制品的重要生產基地，湘鋼現有職工2.1萬人，2002年產鋼245萬噸，銷售額超過50億元。湘鋼是國內鋼鐵行業中應用國外成熟ERP軟件最早的企業之一。通過近兩年來的ERP項目實施及上線運行，給湘鋼在管理上帶來了許多新的變化，現代企業管理理念和方法逐漸引入企業，公司管理手段得到了加強。一年來的實際運作表明，公司在計劃、控制、分析及決策等方面的能力得到了提高，信息傳遞更加準確快速，取得了較好的管理效果。