對(duì)于一個(gè)龐大的ERP工程，實(shí)施工作一般會(huì)從企業(yè)的一個(gè)實(shí)體，或者是一個(gè)職能部門開始。對(duì)這種方法，不同的咨詢公司都有共識(shí)。志杰科技集團(tuán)有限公司也有用8個(gè)月的時(shí)間實(shí)施完成青島啤酒公司銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和部分決策分析等模塊的心得，當(dāng)時(shí)參與這個(gè)項(xiàng)目的中國(guó)區(qū)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)丁邦滿說(shuō)，“通常，我們會(huì)把實(shí)施階段分為試點(diǎn)期和推廣期兩個(gè)階段，而且一般會(huì)建議用戶在試點(diǎn)期先從一個(gè)點(diǎn)入手，比如一個(gè)集團(tuán)下面有5個(gè)工廠，我們會(huì)首先選定一個(gè)基礎(chǔ)比較好的工廠來(lái)實(shí)施。在這個(gè)工廠運(yùn)行基本成熟以后，再向其他的工廠來(lái)進(jìn)行推廣；或者選擇一個(gè)模塊先上，比如財(cái)務(wù)。”
雖然這些實(shí)施方都強(qiáng)調(diào)要先上重要的核心模塊，對(duì)相對(duì)容易這個(gè)先決條件只字不提，但是財(cái)務(wù)總是被列為首選模塊先上，這多少和它的固有特點(diǎn)有些關(guān)系，畢竟財(cái)務(wù)模塊流程已經(jīng)比較標(biāo)準(zhǔn)和清晰，實(shí)施起來(lái)相對(duì)容易。而實(shí)施成功的模塊對(duì)企業(yè)是很大的鼓勵(lì)，會(huì)讓項(xiàng)目在以后的實(shí)施中得到更多的支持和幫助。
法則二：企業(yè)的態(tài)度決定項(xiàng)目的成敗---CACT的ERP項(xiàng)目得到了企業(yè)最高管理層的全面支持，所有的相關(guān)事項(xiàng)都可以得到上面的關(guān)注，所有的事項(xiàng)都可以得到及時(shí)的推動(dòng)。項(xiàng)目組一致認(rèn)為這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。
CACT總裁Ronald認(rèn)為，要把這個(gè)項(xiàng)目做好做快，必須通過(guò)身體力行來(lái)讓全公司對(duì)此取得共識(shí)。他始終認(rèn)為在所有的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，“人”都是一個(gè)非常重要的因素。對(duì)此，CACT采用了一種非常有效的激勵(lì)辦法，把所有員工相關(guān)績(jī)效的一部分捆綁到系統(tǒng)上面，如果系統(tǒng)早日完成，員工可以得到比較豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，如果系統(tǒng)不能夠按時(shí)完成的話，這部分獎(jiǎng)勵(lì)就都得不到。
對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施，雙方還設(shè)立了一個(gè)專門的核心委員會(huì)，由CACT的高層領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施合作伙伴方面的專家共同組成，CACT方面有總裁、副總裁、信息主管（項(xiàng)目經(jīng)理）、財(cái)務(wù)經(jīng)理參加，負(fù)責(zé)解決一些在策略層面的問(wèn)題，并且定期審查ERP項(xiàng)目的進(jìn)度和費(fèi)用。委員會(huì)還有一個(gè)重要的作用，就是在最短時(shí)間內(nèi)到位項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些必要費(fèi)用，而在很多企業(yè)里，對(duì)這種費(fèi)用的審批往往會(huì)占用比較長(zhǎng)的時(shí)間，不可避免地影響到項(xiàng)目的進(jìn)程。
不僅如此，CACT還選擇了一些最有經(jīng)驗(yàn)的用戶，作為關(guān)鍵用戶投入到項(xiàng)目中，而且這些關(guān)鍵用戶被要求暫時(shí)停止并交接自己的工作，以便拿出100%的時(shí)間和精力參與實(shí)施。基本上這些員工不是部門主管，就是業(yè)務(wù)骨干，讓這些人全職參與ERP項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)很多企業(yè)而言是難以做到的——一般來(lái)講，能讓這些人拿出1/3的時(shí)間在必要的時(shí)候來(lái)參與項(xiàng)目，而只派一些處理文檔的人員來(lái)全職參與就已經(jīng)不錯(cuò)了。
除了在資金和人員上予以支持外，CACT還把ERP系統(tǒng)的實(shí)施，作為每周舉行的經(jīng)理工作會(huì)議上的一個(gè)重要的議程的來(lái)進(jìn)行討論。所有在工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題，需要各部門進(jìn)行的協(xié)調(diào)，都可以通過(guò)工作會(huì)議得到有效的解決，同時(shí)布置相應(yīng)的實(shí)施任務(wù)。
John說(shuō)，“CACT的ERP項(xiàng)目是我們和PWC共同實(shí)施的，而不是PWC為我們實(shí)施的，是我們自己的事，這是我們?nèi)井?dāng)前一個(gè)最主要的基本建設(shè)項(xiàng)目。”CACT還把實(shí)施和審查、培訓(xùn)同步進(jìn)行，PWC制定流程和設(shè)置軟件的時(shí)候，CACT就做培訓(xùn)，這樣同步進(jìn)行也節(jié)約了很多時(shí)間。
John曾有過(guò)從軍的經(jīng)歷，這讓他在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中充當(dāng)了計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督的鐵腕，一切嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，讓每一個(gè)進(jìn)程的時(shí)間都控制在計(jì)劃之中。
法則三：變革管理
一個(gè)人的改變是很難的，一個(gè)企業(yè)的改變就更難。當(dāng)企業(yè)的流程與軟件中包含的管理理念不一致的時(shí)候，如何處理變革，如何管理變革，就顯得異常重要。
Ronald說(shuō)，“CACT在實(shí)施中采取了變革管理的態(tài)度。在需要的時(shí)候，CACT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，并對(duì)由此帶來(lái)的一些沖擊和影響逐一分析研究，制定相應(yīng)的策略加以消化。”在實(shí)施過(guò)程中，如果CACT遇到原來(lái)業(yè)務(wù)或管理流程和軟件不一致的時(shí)候，通常是在系統(tǒng)許可范圍內(nèi)，通過(guò)參數(shù)的設(shè)定和改變，使兩者能夠很好地結(jié)合；但是在比較少的情況下，有的需求系統(tǒng)不能滿足，CACT就盡量改變自己的業(yè)務(wù)流程，來(lái)適應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)。
之所以這樣做，CACT有自己的考慮，Ronald說(shuō)：“我們的確知道作為石油天然氣行業(yè)有很多特殊的需要，但是我們也盡量向標(biāo)準(zhǔn)化的方向靠攏，把這些特殊化的要求降到最低限度。”　
“從CACT的發(fā)展歷史看，我們還是比較新的公司。而SAP的軟件在ERP領(lǐng)域有著非常悠久的歷史，在它的研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，吸收了許許多多成功企業(yè)的普遍的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又經(jīng)過(guò)了不斷的改善，所以我們尊重的不單單是一個(gè)純粹的軟件系統(tǒng)，而是它里面凝結(jié)的很多正確的經(jīng)營(yíng)管理理念。同時(shí)我們也考慮到，為CACT出資的海外公司已經(jīng)成功地使用了SAP的系統(tǒng)，所以我們將最大化地采用這個(gè)系統(tǒng)。”　Ronald坦率地承認(rèn)，在此之前他們有過(guò)一些不好的經(jīng)驗(yàn)。CACT過(guò)去實(shí)施過(guò)一個(gè)ERP系統(tǒng)，是一個(gè)度身定制、經(jīng)過(guò)大量修改后的“改良”系統(tǒng)。其后果是，當(dāng)系統(tǒng)需要改進(jìn)的時(shí)候，能夠給系統(tǒng)以有力技術(shù)支持的人非常少，因?yàn)樵谙到y(tǒng)經(jīng)過(guò)許多改動(dòng)以后，已經(jīng)沒有幾個(gè)人熟悉它了。
法則四：選擇好你的合作伙伴---在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如果軟件供應(yīng)商和實(shí)施顧問(wèn)具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，往往能夠在關(guān)鍵時(shí)刻讓企業(yè)少走很多彎路。同時(shí)前面已經(jīng)提到，在變革管理中，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些沖擊和影響，所以業(yè)務(wù)流程的調(diào)整不能太多，否則企業(yè)難以承受；這就需要軟件有很大的彈性，既可以滿足很多要求，又不需要很多二次開發(fā)。