ERP已成為現代企業管理不可或缺的手段，它早已不是以軟件技術為核心的高科技產品這么簡單。它除了使企業流程規范，使管理和財務透明外，現代企業激烈的競爭環境，對于ERP的標準化、可擴充性、可維護性、可交互性等都提出了更高的要求。
在ERP領域，還有很多觀點存在分歧。這些分歧的產生，將直接導致ERP廠商、最終客戶的不同抉擇。本期論壇邀請了四家主要關注中型ERP市場的四家廠商代表，來討論關于流程驅動與需求驅動，ERP領域的“二八”現象以及SaaS模式的一系列話題。
軟件世界:企業在ERP選型時，有人認為是流程驅動，也有人認為是需求驅動，您是怎樣的一個觀點？

Claus Minet:用戶的需求都很獨特，這源于他們都有各自不同的業務痛點，用戶尋求IT幫助的最終目的也是為了解決這些業務痛點。不過，用戶關心的是ERP方案提供商能否解決它的業務痛點，而不管是流程驅動還是需求驅動。當用戶明確了自己的業務痛點，ERP方案提供商的幫助才有意義。
不少ERP案例被分析師認為不是那么成功，而三分之二的ERP項目未能達到原先的目標，其原因不僅在于項目實施環節出了問題以及預算超支，還有一個重要原因是ERP系統的使用率低導致ERP項目的效果不明顯。所以ERP方案應該能夠靈活的適應用戶的特點，同時從設計來入手，提高易用性，比如Dynamics AX的界面風格與人們常用的Outlook就很相似，而且與Office緊密結合，這些都是在致力于提高ERP系統的使用率。畢竟，如果ERP系統在企業里面建成了，卻沒有真正用起來，也就無法實現解決業務痛點的目標。
徐峰:從老板和高層角度講，企業是否上馬ERP，是一種目標驅動，也就是說ERP是建立在企業戰略和企業發展目標基礎上的事情。如果一個企業的老板做企業的目標只是為了賺點錢，夠用就行，那么是否實施ERP就不再重要。
至于“流程驅動”還是“需求驅動”兩種觀點，是企業實施ERP技術層面的事情。如果企業的業務流程和管理流程是企業很關注的，也是企業想通過ERP重新梳理或強化流程管理的，那么實施ERP時，就可以以流程為驅動，“管家婆分銷ERP”有一些客戶，就很看重訂單、發貨以及費用審批方面的流程管理，那么姑且可以認為他們是流程驅動。而有些企業是想通過ERP的實施，全面解決企業的一些整體管理問題，那么我們可以認為這部分企業是需求驅動。
陳佳:我們認為目前國內大多數企業是需求驅動，因為企業還沒有形成ERP是企業管理中必備的系統和工具的理念，部分中小企業認為投入過大，自身業務比較特殊，不見得能夠達到預期效果。
只有企業在業務流程上遇到很多手工難以解決的實際困難時，才會考慮到實施ERP，希望通過系統解決實際中遇到的問題。當然，一些外企在選用ERP時是流程驅動，沒有ERP系統他們就不知道怎樣管理。
包江山:什么是流程驅動？什么是需求驅動呢？在回答這個問題之前，首先我們來聽聽一家已經實施ERP的企業老總在談ERP應用感受時所說的一段話。
在實施ERP之前，我們企業沒有明確的各項作業流程，各項制度執行困難，各個工作崗位沒有明確的規范，也沒有標準可言，企業執行力很差。但實施ERP后，流程逐步建立起來，很多方面的管理更規范了。
這位老總已經回答了流程驅動與需求驅動的辨證關系問題。企業通過實施ERP，配套的工作是在幫助企業建流程，建制度，建規范，建標準，確保企業的TQC（交期、質量、成本）的控制與保證能力，從而提高企業管理水平，提升企業競爭力，提升企業經濟效益，實現企業利潤最大化。也就是說，如果ERP的導入，沒有配套的把流程、制度、規范、標準建立起來，ERP實施失敗的風險就很大。反之通過實施ERP，企業建立了合理的流程、規范、標準、制度，并且不斷地持續地固化和優化（本來管理的改善是沒有止境的，是不斷改善的過程），從而達到提升企業競爭力，實現企業利潤最大化的目標。
軟件世界:ERP究竟是一個軟件還是管理工具有很多不同的說法，您更認同哪一種？
Claus Minet:ERP首先當然是一個軟件，但是它也不是一個純碎的軟件。所有的軟件都是如此，它們是人們為了解決問題而創造出來的，軟件的使命是解決問題。對于ERP軟件來說，它的使命是解決企業面臨的業務痛點。而一旦解決了業務痛點，對于管理層/領導層來說它就變成了一個好用的管理工具，因為它可以支持他們做決策。
徐峰:ERP首先是一種管理思想，是為實現企業戰略目標而建立的架構、流程和機制。模式是架構，變成具體的東西就是系統，介入以后就是機制。只不過，ERP借助信息化手段，通過信息技術“固化”了企業的管理架構、流程，幫助企業強化執行力。所以，ERP是管理和信息化的結合，是用來幫助企業建立起分工協作、經濟高效的現代企業管理體系的。
從宏觀或企業老板的角度講，ERP是管理思想和管理理念;從中觀或企業中層管理者的角度講，ERP是一種管理工具;從低端或企業普通員工的角度講，ERP就是一個軟件。
包江山:ERP究竟是軟件還是管理工具，首先我們要看什么是ERP。ERP是Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的縮寫，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。
它是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。ERP是先進的企業管理模式，是提高企業經濟效益的解決方案。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業的管理目標。

陳佳:ERP是一個系統,一種管理工具,它將先進的管理思想通過優化和規范的業務流程固化在系統中。軟件不過是一種體現形式而已。實施ERP不僅僅是引入了一套軟件，更重要的提升管理水平及核心競爭力。管理思想才是ERP系統的靈魂，信息化技術只是這種管理思想的載體或實現手段。