浙江國祥制冷工業(yè)股份有限公司系臺灣國祥冷凍機械股份有限公司在大陸的獨資企業(yè)。臺灣國祥冷凍機械股份有限公司是臺灣最大之工業(yè)等級的冷凍、空調(diào)設(shè)備制造企業(yè)，具有三十年以上的制冷設(shè)備的設(shè)計和制造經(jīng)驗，早在1994年就成為亞洲第一家通過荷蘭DNV空調(diào)與通風(fēng)ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，這是國際最高品保認(rèn)證。
國祥制冷公司目前共有員工300名左右，擁有現(xiàn)代化的廠房及先進(jìn)的加工設(shè)備，主要生產(chǎn)專用的、非標(biāo)準(zhǔn)化的制冷設(shè)備，其產(chǎn)品線主要涉及中央空調(diào)和車載空調(diào)(世界八大列車空調(diào)制造商之一)，并提供全面的售后服務(wù)，在制冷/空調(diào)的行業(yè)中具有相當(dāng)?shù)闹取?BR>近年來，隨著國內(nèi)制冷設(shè)備消費市場的擴(kuò)大和延伸，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)入空調(diào)和制冷行業(yè)，整個行業(yè)的運作和競爭也日趨規(guī)范化，而價格和服務(wù)成為了企業(yè)之間競爭獲勝的法寶。在這樣一個壓力與機遇并存的環(huán)境中，如何引進(jìn)國外的管理模式，實現(xiàn)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與先進(jìn)管理思想和方式之間的整合成為了國祥制冷公司高層管理者想要實施ERP最初的動力。
其實在實施Intuitive ERP之前，國祥制冷公司在物料部門和財務(wù)部門已經(jīng)部分實行了計算機應(yīng)用管理，各部門也會報出自己的數(shù)據(jù)。但由于沒有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)操作平臺，使得各部門之間的信息無法及時溝通，缺乏關(guān)連性；數(shù)據(jù)之間核對起來很復(fù)雜，也沒有互相監(jiān)督的機制，致使信息的準(zhǔn)確性無法清晰地判斷。這些因素極大地阻礙了企業(yè)的運行效率，有時甚至影響了決策的正確性。此外，隨著國祥公司逐步進(jìn)入企業(yè)發(fā)展地成長期，業(yè)務(wù)的增長隨之帶來了管理的需求，因此，這種獨立的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)更高的管理要求。這時候?qū)橹评涔镜墓芾碚邅碚f，已經(jīng)到了必須依靠一套企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)來實現(xiàn)公司信息的高度集成和整合，從根本上促進(jìn)管理的變革，從而更好地立足于競爭激烈的空調(diào)/制冷行業(yè)和市場。
面對眾多國內(nèi)外的ERP產(chǎn)品，國祥制冷公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)類型，管理水平，以及預(yù)想的目標(biāo)，最終選擇了Intuitive ERP（以下簡稱IERP）系統(tǒng)。IERP作為一種針對中小型企業(yè)的管理方案，其競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在優(yōu)越的性價比，而且易于實施和學(xué)習(xí)，易于二次開發(fā)的特點更使其生命力得以不斷延續(xù)。此外，選擇此類產(chǎn)品的關(guān)鍵還在于選擇服務(wù)的品質(zhì)，"三分軟件，七分實施"，Grape City作為Intuitive ERP在中國地區(qū)的唯一代理，本身就注重以先進(jìn)的管理方式與客戶建立一對一的關(guān)系，提供從項目規(guī)劃，實施、培訓(xùn)、技術(shù)支持到客戶化等各方面的服務(wù)。從某些方面來說，選擇了服務(wù)也就是選擇了ERP產(chǎn)品。
TOP Intuitive ERP與ISO9000密切結(jié)合國祥制冷公司的管理者一向注重對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和對新技術(shù)的應(yīng)用，在實施IERP之前公司已經(jīng)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。ISO9000體系是一套通過文檔審核和管理規(guī)范化，來達(dá)到全程監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營管理目的的系統(tǒng)。ISO9000體系確實能有效地確保每一階段的工作在一套嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的流程上進(jìn)行，但是當(dāng)企業(yè)信息化規(guī)模迅速擴(kuò)大的時候它卻無法將所有信息和數(shù)據(jù)綜合起來分析和規(guī)劃。因此在國祥制冷公司看來，要最大限度地發(fā)揮ISO9000體系的作用只有將它與IERP系統(tǒng)結(jié)合起來應(yīng)用。而此后IERP系統(tǒng)的整個實施過程實際上就是這兩套系統(tǒng)相互要求，互相促進(jìn)的過程。
已經(jīng)通過了ISO9000認(rèn)證使公司的管理層和員工對這種規(guī)范化的管理理念已經(jīng)有了一定的理解和實踐經(jīng)驗，因此企業(yè)的總體管理基礎(chǔ)較好，這從一方面為IERP系統(tǒng)的成功實施打下了扎實的基礎(chǔ)。例如，根據(jù)ISO9000實施經(jīng)驗，國祥制冷公司指定了一系列ERP操作手冊，如"采購科ERP操作手冊"，"倉管員ERP操作手冊"，"業(yè)務(wù)部資料員操作手冊"，"物料計劃員操作手冊"，"生產(chǎn)計劃員操作手冊"等。這些手冊詳細(xì)描寫了業(yè)務(wù)人員使用IERP的操作規(guī)范和步驟，既指導(dǎo)了員工如何正確輸入信息和維護(hù)數(shù)據(jù)，又從制度上規(guī)定了操作人員必須注意的要點，從而在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的最初階段就能夠杜絕錯誤的輸入、刪除等操作，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
另一方面，IERP系統(tǒng)則鞏固和發(fā)展了ISO9000體系所建立起來的規(guī)范制度。對應(yīng)于ISO9000質(zhì)量認(rèn)證20項"質(zhì)量體系要素"，IERP都相應(yīng)的提供了功能強大的系統(tǒng)工具輔助企業(yè)予以滿足，例如，IERP工具的"工作流程手冊"對應(yīng)于20項要素中的"管理職責(zé)"；"物料清單/工藝路線"對應(yīng)于"文件控制"；"銷售訂單管理"則對應(yīng)于"合同評審"，等等。同時，IERP還提供直觀的圖形化、交互式文檔支持ISO9000認(rèn)證。這些功能集成了物流、資金流和信息流所有環(huán)節(jié)的信息，以實實在在的數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和規(guī)劃企業(yè)運作；同時反查ISO9000的實施情況，保證企業(yè)真正做到各個階段、各個時段的全面質(zhì)量管理。通過這兩套系統(tǒng)整合應(yīng)用，原來一直困擾國祥制冷公司的計劃不周、庫存積壓、物料短缺的狀況已經(jīng)得到了基本解決，現(xiàn)在，公司的庫存準(zhǔn)確率狀況保持在90％以上，實現(xiàn)了集生產(chǎn)及時化、設(shè)計自動化、庫存合理化于一體的財、物管理模式。
TOP 合理的實施策略國祥制冷公司引進(jìn)IERP系統(tǒng)的愿望就是要實現(xiàn)以市場需求為導(dǎo)向，以計劃為紐帶，對銷售、庫存、采購、生產(chǎn)、財務(wù)各部門全面實行企業(yè)的現(xiàn)代化科學(xué)管理，有效降低物料成本，控制各類費用，提供客戶服務(wù)水平，從而使國祥制冷公司在全國以至在國際上更具有競爭優(yōu)勢。Grape City的實施顧問在了解了國祥制冷公司的企業(yè)目標(biāo)后，確定了以"實用、可具有擴(kuò)展性、低投資"作為項目的設(shè)計及基本實施思想，并在接下來的實施過程中沿著這個方針展開了集"人、財、物"，"供、產(chǎn)、銷"于一體的經(jīng)營管理系統(tǒng)，IERP系統(tǒng)。
通過深入到國祥制冷公司的各部門，與各部門的業(yè)務(wù)骨干充分交流，Grape City的實施顧問徹底分析了國祥公司的現(xiàn)狀，雙方確定了具體實施計劃和項目方案，即按照全面規(guī)劃，分布實施的策略在公司全面實施IERP系統(tǒng)。
具體來說，"全面規(guī)劃"是指在實施前期全面考慮國祥制冷公司整個供應(yīng)鏈上，即從供應(yīng)商開始，直到顧客價值實現(xiàn)這一系列價值增值活動和相應(yīng)的流程上的所有資源，統(tǒng)一規(guī)劃從營銷、車間到采購、倉庫、財務(wù)等部門的實施計劃。實施的主要方式就是對這條供應(yīng)鏈上的信息和資源進(jìn)行實時、有效、準(zhǔn)確的管理，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流，降低組織的經(jīng)營成本、控制經(jīng)營風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。
"分布實施"是指從現(xiàn)有產(chǎn)品線中選取最具代表性和成長性的產(chǎn)品作為突破口，降低在實施開始階段的復(fù)雜性。由于供應(yīng)鏈上每一階段都包括很多業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，所以實施系統(tǒng)要做到按管理上的急需程度、實施中的難易程度等因素確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動，重點突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實施。在每一步驟中充分運用靈活的戰(zhàn)術(shù)達(dá)成目標(biāo)，并在不同時期布署周密的計劃和考核，力求各個突破最終促成總體目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，國祥制冷公司在實施過程中注重培養(yǎng)、教育國祥制冷公司的員工，逐步讓國祥制冷公司的員工從被動的跟著有經(jīng)驗的實施顧問走，到自己學(xué)著顧問做，最后成為他們自己日常作業(yè)習(xí)慣。
ERP項目的實施啟示國祥制冷公司在實施Intuitive ERP項目，及以后日常使用的過程中對企業(yè)資源管理軟件有了比引進(jìn)這套系統(tǒng)之初更為深刻的認(rèn)識。作為計算機管理信息系統(tǒng)，它是提高決策有效性和管理能力的有效途徑。它有效地提高了企業(yè)的管理效率，使業(yè)務(wù)流程上每一位員工能夠及時、迅速、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的經(jīng)營活動，大大加速了內(nèi)部的信息流動，并為決策者提供綜合分析、快速決策的方法。它把先進(jìn)的技術(shù)力量和科學(xué)的管理理念及方法帶進(jìn)了企業(yè)，指引企業(yè)步入優(yōu)化的管理軌道上，進(jìn)而輔助企業(yè)建成高起點、高水準(zhǔn)的管理機構(gòu)。然而同時，ERP系統(tǒng)又不是一個單純的搭建在計算機系統(tǒng)上的應(yīng)用軟件，它的實施完全是一個管理變革的過程。它的實施和運用涉及到企業(yè)的各個部門，決不是一個部門甚至一個項目經(jīng)理就能夠全程包攬的工作。所以如果把項目的成功與否僅僅寄托于寥寥幾人必然會導(dǎo)致項目的失敗或難以維持。由此看來，項目成功的關(guān)鍵在于實施顧問的鼎立支持，更在于從總經(jīng)理到項目負(fù)責(zé)人，到基層操作人員在內(nèi)的全體員工的全面參與和配合。