1. 重方案輕實(shí)施。
目前國內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對企業(yè)正確認(rèn)識ERP項(xiàng)目、合理選型都是有幫助的，但有不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評估：在實(shí)施顧問和實(shí)施資源明顯缺乏的情況下，有意無意低誤導(dǎo)企業(yè)，對明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾；在實(shí)施開始的時(shí)候就已經(jīng)意識到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法；等等。
2.重功能輕流程。
很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施ERP軟件的過程中，沒有對企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒有研究、分析企業(yè)經(jīng)營管理問題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒有管理咨詢顧問和專家團(tuán)隊(duì)，不具備對企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎(chǔ)相對薄弱、經(jīng)營環(huán)境比較復(fù)雜企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗(yàn)。
3.重上線輕服務(wù)。
ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實(shí)施和ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行，但往往不重視上線之后的升級、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能保障，有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營實(shí)體，實(shí)施以及客戶化開發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級的版本做無縫的連接；有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.galou.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4. 重形式輕實(shí)績。
很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都是強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其價(jià)值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯漏”等定性的描述，很少有實(shí)施者能夠像用友軟件的成功那樣案例，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營數(shù)據(jù)來說明實(shí)施的價(jià)值：“訂單及時(shí)交付率從56％上升到96％”、“材料購銷比從60.6％下降到42％”、“原材料庫存的資金占用從3500萬下降到2600萬”……
這里分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部，比如有的ERP軟件產(chǎn)品本身有著缺陷而完全不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求，有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系，有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問題，等等。但筆者相信本文分析的原因是最主要的。可喜的是，對于以上分析到的ERP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識。比如上文提到的那三家寧波中小企業(yè)，他們根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識，調(diào)整思路，在前不久重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同地從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級”的角度，從選擇長期戰(zhàn)略合作伙伴的高度，選擇了國內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行了二次ERP選型和實(shí)施，其中有一家企業(yè)已經(jīng)取得了很好的實(shí)施效果。