這里要特別指出的是,一個ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施不應(yīng)被看作是企業(yè)應(yīng)用ERP工作的結(jié)束,實(shí)際上這往往只是一個開始,隨著企業(yè)管理人員對ERP軟件理解的逐步深入,企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程也可以隨著應(yīng)用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過ERP軟件的實(shí)施達(dá)到所有管理目標(biāo)的想法是不現(xiàn)實(shí)也是不可取的。
在這個過程中,服務(wù)廠商起的作用是至關(guān)重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時(shí)最早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實(shí)施服務(wù)把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進(jìn)去,為管理目標(biāo)服務(wù),都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導(dǎo)者來指導(dǎo)企業(yè)如何應(yīng)用工具達(dá)到目的。
服務(wù)廠商能夠運(yùn)用自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論,結(jié)合客戶的實(shí)際情況,為企業(yè)貫徹ERP的管理目標(biāo),并且在項(xiàng)目完成之后,還能為客戶提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當(dāng)然,在整個實(shí)施過程中,客戶的管理層應(yīng)積極配合實(shí)施服務(wù)小組的工作。事實(shí)上,一個成功的實(shí)施應(yīng)該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理三個環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達(dá)到目標(biāo)來理解。
其次,ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)決策層的支持,但同時(shí)必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務(wù)骨干人員的實(shí)際需求。
事實(shí)上,ERP項(xiàng)目具體管理手段的落實(shí)主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實(shí)現(xiàn)。在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務(wù)流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實(shí)際需求,在項(xiàng)目實(shí)施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目實(shí)施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項(xiàng)目實(shí)施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進(jìn)行可持續(xù)性的優(yōu)化。
另外,培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個重要環(huán)節(jié)。
通過培訓(xùn)掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓(xùn)課程的同時(shí),作為服務(wù)廠商,我們在給客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí),一般還會提供兩次培訓(xùn):第一次主要針對企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥,中層業(yè)務(wù)骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會對最終用戶進(jìn)行一次操作培訓(xùn),這次培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組講授,實(shí)施服務(wù)廠商人員提供支持和幫助。