從大環(huán)境來說，每個(gè)行業(yè)都有自身的特殊性，企業(yè)在商業(yè)競爭中遇到顯規(guī)則缺失的情境時(shí)，潛規(guī)則往往起了很關(guān)鍵的作用。這些潛規(guī)則通常被認(rèn)為“慣例”。

慣例存在于各行各業(yè)、方方面面，甚至國際上處理國與國之間的關(guān)系有時(shí)還得依靠“慣例”解決。具體到案例涉及的ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，由于國內(nèi)的財(cái)務(wù)制度、稅收制度、資產(chǎn)管理制度與國外很不相同，如果是上馬國外公司開發(fā)的集成ERP系統(tǒng)，其中的財(cái)務(wù)模塊需要做大量更改以適應(yīng)本國國情。

案例中魏明應(yīng)召集CIO與財(cái)務(wù)部一起找出現(xiàn)有系統(tǒng)與財(cái)務(wù)流程的差距，重新審視公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度，力求使系統(tǒng)支持現(xiàn)有大部分財(cái)務(wù)流程。同時(shí)財(cái)務(wù)部門也適當(dāng)改變系統(tǒng)目前無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程。

從長遠(yuǎn)看，案例中所暗示的潛規(guī)則會越來越少，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展需要企業(yè)管理者制定完整、有效的規(guī)則，讓所有事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進(jìn)行，要不然，如果企業(yè)被不良的潛規(guī)則纏繞在身，企業(yè)的生命周期就會有短命或長不大的危機(jī)。

綜上所述，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅要實(shí)現(xiàn)各種顯規(guī)則，還應(yīng)在ERP選型、計(jì)劃階段把各種潛規(guī)則擺上臺面，從系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程上做出調(diào)整以滿足企業(yè)的需求，從而達(dá)到ERP實(shí)施的目標(biāo)。

靈活應(yīng)對潛規(guī)則

崔言民 青島金王集團(tuán)副總裁

一方面，將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來，實(shí)現(xiàn)程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規(guī)則，短期內(nèi)可以規(guī)范化的，納入ERP系統(tǒng)管理。

案例中的“潛規(guī)則”是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。

西方管理理念中，企業(yè)潛規(guī)則屬于組織行為學(xué)的范疇。管理大師賴特指出，規(guī)則是在組織中，一種被兩個(gè)人或者兩個(gè)以上的人共同認(rèn)同的態(tài)度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規(guī)則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發(fā)展策略、企業(yè)文化、規(guī)章制度的顯規(guī)則，潛規(guī)則屬于“非正式”的規(guī)則。

潛規(guī)則可以分為兩種類型：一種是適應(yīng)外部的，就是企業(yè)在生存和成長過程中適應(yīng)環(huán)境要求而存在的，如行業(yè)的潛規(guī)則;另外一類是用于處理內(nèi)部事務(wù)的。在企業(yè)運(yùn)作中，潛規(guī)則每時(shí)每刻都存在，發(fā)揮著它的作用。

J公司總經(jīng)理在ERP實(shí)施中梳理流程時(shí)，和企業(yè)運(yùn)作過程中的潛規(guī)則發(fā)生沖突。這是J公司從小到大，從不規(guī)范走向規(guī)范，必然經(jīng)歷的過程。根據(jù)潛規(guī)則的類型，這種沖突也分成兩類。