在我看來，ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否，關(guān)鍵是兩大工作必須做好：首先是要有卓越的人力資源管理，其次才是卓越的項(xiàng)目管理。

為什么會(huì)有這樣的局面?這與企業(yè)深受泰羅管理理論的影響，把重點(diǎn)放在對事和物的管理上有極大的關(guān)系，見物不見人似乎是大多數(shù)企業(yè)的通病，它強(qiáng)調(diào)的是使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、材料標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的計(jì)劃。然而卻不從不探索員工的心態(tài)與需求，對于如何激發(fā)員工的工作熱情 ，卻乏善可陳。管理者似乎也經(jīng)常回避這一問題。如何讓員工每天清晨醒來，心中都充滿希望?這是一個(gè)問題，一個(gè)哈姆雷特式的問題?決定了企業(yè)會(huì)活著還是死去?每個(gè)企業(yè)都無法回避，必須面對!

早在30年代初的霍桑試驗(yàn)，美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧(也譯為梅厄)用霍桑試驗(yàn)的研究成果否定了古典管理理論的對于人的假設(shè)，試驗(yàn)表明工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，其行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的重要因素不僅是待遇和工作條件，而更重要的是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織，非正式組織的價(jià)值觀念對員工行為的影響大于企業(yè)對員工行為的影響；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在如何提高工人的滿意度。梅奧的這一理論在當(dāng)時(shí)被稱為管理中的人際關(guān)系理論，也就是管理學(xué)中的行為科學(xué)學(xué)派。

梅奧的理論一經(jīng)提出，就在學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界引起了巨大的反響，特別得到了大眾媒體的支持 ，當(dāng)然在學(xué)術(shù)界引發(fā)了廣泛的爭論。但是，隨著時(shí)間的推移，人本管理的思想?yún)s逐漸深入人心，目前已成了西方企業(yè)管理的重心。企業(yè)的最佳管理實(shí)踐，自然而然的在ERP軟件中也得到了越來越多的體現(xiàn)。軟件設(shè)計(jì)的人性化已是各大廠商追求的目標(biāo)，從早期強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、固化流程到現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)隨需配置、按需組裝;從漠視人性感受到強(qiáng)調(diào)人機(jī)工程、應(yīng)用場景建模等等，ERP軟件已經(jīng)非常強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)。可以說，現(xiàn)在ERP軟件的發(fā)展正在往一個(gè)正確的方向上前進(jìn)。

但在ERP的實(shí)施過程中，對應(yīng)用過程的人性化則剛開始浮出水面，這一方面需要ERP廠商在實(shí)施方法論上優(yōu)化改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)人的因素，特別要向用戶貫輸人本管理的思想，但這是一個(gè)漫長的過程，需要軟件商與企業(yè)雙方共同探索方法和工具，共同把人本管理的思想貫穿實(shí)施過程的始終，缺少任何一方的努力都不可能獲得成功。