對于那些已經(jīng)或正在考慮建立ERP的企業(yè)來說，CRM的建設(shè)是否要考慮整合？對這個(gè)問題的回答應(yīng)當(dāng)是肯定的。這是因?yàn)槠髽I(yè)的前端管理的最終成果是訂單，而訂單恰好是后端管理的起始點(diǎn)，企業(yè)的原料、加工、配送等事件的發(fā)生都是為了滿足訂單需求。也就是說，圍繞著訂單，企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán)。因此，能夠整合前后端的信息就意味可以讓客戶更快速地了解所能獲得的產(chǎn)品和服務(wù)的狀態(tài)，而且能夠更快速地讓生產(chǎn)計(jì)劃部門"未雨而綢繆"，對于企業(yè)擴(kuò)大收入和節(jié)約成本都是有利的，于是，整合會(huì)成為必然。

既然如此，應(yīng)當(dāng)如何整合？在提到整合的時(shí)候，大家往往都期望無縫的實(shí)時(shí)的聯(lián)接，對于這一需求，也要根據(jù)企業(yè)的管理需要來確定，不一定是接得越多就越好。例如，潛在客戶信息對于銷售來說非常重要，需要要集中管理，而且銷售經(jīng)理要查看業(yè)務(wù)員是否按照規(guī)定定期拜訪了這些可能的客戶，但是至少在成單之前，這都是純屬營銷范圍的業(yè)務(wù)，需要用CRM進(jìn)行管理，對于生產(chǎn)計(jì)劃、物流配送不構(gòu)成影響，也就是說，ERP系統(tǒng)中只保存交易客戶信息就是足夠的了。反過來，對于成交客戶來說，配送地點(diǎn)是ERP系統(tǒng)中需要，而對于營銷管理，這就不一定很重要。從這樣的例子中我們看到，ERP和CRM的整合應(yīng)當(dāng)從管理需求，從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，并非接得越多就越好，而是要達(dá)到有用的信息有效的傳遞。從我們已經(jīng)完成的部分企業(yè)的內(nèi)部接口來看，接口的具體需求主要圍繞訂單信息和訂單的后續(xù)執(zhí)行狀態(tài)，當(dāng)然，為了保證正式訂單的實(shí)時(shí)傳送，與訂單關(guān)聯(lián)的正式客戶信息和產(chǎn)品信息在兩套系統(tǒng)中都應(yīng)當(dāng)具備映射關(guān)系。

從技術(shù)的角度上說來，系統(tǒng)的整合對主流ERP和CRM廠商來說都不是難點(diǎn)，也就是說，只要產(chǎn)品本身具備開放式的平臺，那么接口完全可以成為靈活的，可配置的工具，可以通過實(shí)施來實(shí)現(xiàn)，并且可以針對每個(gè)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)配和測試。TurboCRM已經(jīng)的接口標(biāo)準(zhǔn)公布一年來，已經(jīng)在幾家客戶的實(shí)施實(shí)踐中具備了與國內(nèi)主流ERP廠商實(shí)現(xiàn)整合的條件，并將繼續(xù)擴(kuò)展其開放式的接口平臺，與業(yè)內(nèi)廠商一起推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)不斷發(fā)展。