3、實施服務(wù)鏈的斷裂

ERP的實施，要求一個系統(tǒng)化的完整的實施服務(wù)鏈。但是，當前既缺少一個規(guī)范性的要求，又缺少這種規(guī)范化的管理。形成各自有各自的高招，各自有各自的服務(wù)范圍。這樣就會形成ERP實施中服務(wù)過程的斷裂和服務(wù)工作的斷裂。

就EPP的服務(wù)鏈構(gòu)成來講，應(yīng)該包括三個層次。

環(huán)境服務(wù)鏈：

包括ERP成熟度測試、第三方咨詢、項目監(jiān)理、風險評估等組成一個完整的、體系健全的、社會化的ERP實施環(huán)境的服務(wù)鏈。

實施服務(wù)鏈：

包括：人員培訓(xùn)、方案審定，流程再造、個性化設(shè)計、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入，上線驗證運行，適應(yīng)性修改，穩(wěn)定性檢測，管理規(guī)范變更，深度運行糾錯調(diào)整等。

運行服務(wù)鏈：

主要指系統(tǒng)上線運行以后的對應(yīng)性培訓(xùn)，（對上接口，找到地方）和完善流程的對應(yīng)性運行，（流程調(diào)整和修正）以及流程安全、穩(wěn)定性的復(fù)合性驗證。

我們前面所指的服務(wù)過程的斷裂：

是指應(yīng)該提供的、社會化的ERP實施的配套服務(wù)要素不健全，缺少一種或幾種；

服務(wù)工作的斷裂：

是指ERP系統(tǒng)上線以后軟件商應(yīng)該提供的延伸服務(wù)和擴展服務(wù)，沒有提供，就把人撤走了。而實施主體也不懂得去提出相關(guān)的要求，從法律上講就是不懂得去主張權(quán)利。這樣就形成了整體服務(wù)鏈的中斷。

這里要強調(diào)的是：當前運行服務(wù)鏈斷裂相當嚴重。很多企業(yè)上馬ERP失敗了，上馬后又下馬了，來回折騰的原因，很多就出在運行服務(wù)鏈的斷裂上。

在運行服務(wù)鏈中有三個非常重要的工作，中國前一段實施中相當多的程序沒有進行。

第一，運行中要進行對應(yīng)性培訓(xùn)。

什么叫對應(yīng)性培訓(xùn)呢？上線之前供應(yīng)商去給企業(yè)講什么是ERP、怎么上ERP、ERP的數(shù)據(jù)怎么辦？講了相當多的問題，但都是空對空。真正上線以后才是空對實的驗證。這時候所有的管理人員都要面對原來的概念和現(xiàn)實的碰撞，這時候培訓(xùn)才有深度，才找到對接點。所以，這時的培訓(xùn)叫做對應(yīng)性培訓(xùn)。

第二，要進行完整流程的對應(yīng)性運行。

因為你前一段所有的概念都在紙上、在方案中、在講桌上，從實施企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到每一個群眾、到實施項目的負責人，都沒有真正完整流程概念的形象性演示。所以在這種情況下需要完整流程的對應(yīng)性運行，才能逐步確立ERP的完整概念。

第三，要在對應(yīng)性運行的驗證中,進行系統(tǒng)的調(diào)整和修正。

通過對五套系統(tǒng)的運行狀況實測發(fā)現(xiàn)：其中一位僅有一年項目實施經(jīng)驗的項目經(jīng)理，沒有發(fā)現(xiàn)這五套系統(tǒng)中的任何錯誤；而另一位具有五年實施經(jīng)驗的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)了8處錯誤。這些深度的錯誤,在系統(tǒng)的深度運行以后，才能深度暴露并被充分發(fā)現(xiàn)。

這些不能被充分暴露并充分發(fā)現(xiàn)的錯誤，是造成相當一批系統(tǒng)運行后趴窩的重要原因。。

因此，制造業(yè)要在系統(tǒng)穩(wěn)定運行完一個完整的制造生產(chǎn)過程以后，才能看出效果并進行驗收?？焖傧M品行業(yè)要在一個完整的回款期以后才能看出問題和效果。