流程變革的策略與條件
業(yè)務(wù)流程是否需要改變，最本質(zhì)的還是看這個流程是否增值，看改進(jìn)后的流程在提高工作效率、提升客戶滿意度、有效利用信息資源、降低成本等方面是否增值。
但是，不同企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)特點、管理基礎(chǔ)、信息化應(yīng)用程度等狀況是不盡相同的。因此，實現(xiàn)流程變革的策略也會有所不同。
一般來說，可以從企業(yè)成長階段、管理方式兩個方面考慮業(yè)務(wù)流程變革策略。
企業(yè)信息化應(yīng)用程度也是進(jìn)行流程變革必須著重考慮的客觀條件之一。一個已經(jīng)應(yīng)用OA系統(tǒng)的企業(yè)，對電子審批并不陌生，但對于一個沒有OA的企業(yè)，要實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的審批，就需要一個接受的過程。所以，對那些曾經(jīng)用過IT系統(tǒng)的企業(yè)，可以提高e化程度。而從手工方式實施ERP的企業(yè)，上線之前流程變革的幅度不應(yīng)該過大。
流程變革最佳實踐5步走
流程變革的最佳實踐，是將一個頗具風(fēng)險的流程重組過程分解為幾個分步實現(xiàn)的步驟，并與ERP的實施同步開展，再經(jīng)過幾輪優(yōu)化改進(jìn)的循環(huán)，達(dá)到變革的目標(biāo)——提高流程的效益和效率。
伴隨ERP的實施和應(yīng)用，ERP全程的流程變革按照實施階段分為3大階段5個步驟：它們是實施之前對關(guān)鍵流程的分析評估，流程梳理，實施中的e化流程和流程配套，實施后的流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)。并且，流程變革也是一個循環(huán)往復(fù)的過程。
最佳實踐第一步：ERP實施之前的流程分析
流程分析（BPA）是通過分析評估來明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進(jìn)，改進(jìn)的流程是否與ERP的實現(xiàn)有關(guān)。
影響流程效率和效益的因素來自企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績效、管理模式、IT等諸多方面，在ERP實施之前，其中一些是不需要IT支撐就可以經(jīng)過流程重組先行調(diào)整的。比如因人浮于事造成的流程效率低下是可以通過組織調(diào)整、重新定崗、加強(qiáng)績效考核來改善的，這部分流程應(yīng)與ERP支撐的流程區(qū)分開來，將剩下的那些與ERP實現(xiàn)有關(guān)的核心流程放入下一步流程梳理。
最佳實踐第二步：ERP實施之前的流程梳理
流程梳理是在分析評估的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)有流程與軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距，對可以直接應(yīng)用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對需要適當(dāng)改變流程的處理方式給出未來的實現(xiàn)方案。
根據(jù)流程優(yōu)化的ESIA方法(ESIA是“清除、簡化、整合、自動化”的英文單詞的縮寫“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”)，用戶可以很清晰的獲悉常見的流程梳理內(nèi)容。通過流程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內(nèi)容，為下一步實現(xiàn)e化流程打下基礎(chǔ)。
最佳實踐第三步：ERP實施之中的e化流程
IT是實現(xiàn)流程變革不可缺少的手段和工具，這一過程稱為e化流程，也是最令人振奮的一個步驟。
如何e化，這與所選ERP軟件的功能和顧問咨詢能力有關(guān)。
需要說明的是，e化流程時，如果ERP標(biāo)準(zhǔn)功能不能滿足需求，就必須另想辦法。因為有了前面的流程分析和流程梳理，已經(jīng)確認(rèn)需要e化的流程是必須且可實現(xiàn)的，這時二次開發(fā)在所難免。適度的開發(fā)既可解決企業(yè)特色問題，又使流程更加通暢。
二次開發(fā)可以在ERP系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，也可用外掛系統(tǒng)。但需要防止簡單地將手工流程電子化。單純的技術(shù)實現(xiàn)往往只解決業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)需求，而忽略流程簡化、整合的優(yōu)化方法。比如，過去銀行柜面在辦理存取款業(yè)務(wù)時，為防范監(jiān)守自盜，在手工作業(yè)下總是需要出納和記帳員兩個人共同經(jīng)辦一筆業(yè)務(wù)。使用信息系統(tǒng)后，雖然還可以模擬共同經(jīng)辦的業(yè)務(wù)處理流程，但實質(zhì)上并不需要這樣，一個人就可以完成柜面業(yè)務(wù)，因為電腦代替了記帳員，流程得到了簡化和整合。在實際業(yè)務(wù)中，銀行只在有大額存取款業(yè)務(wù)時才要求第二個人復(fù)核以確保資金安全。
進(jìn)行e化的流程優(yōu)化需要仔細(xì)設(shè)計業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)時效等，可能不是一次就能夠優(yōu)化到位的，這就需要通過上線后的持續(xù)改進(jìn)來完成。