俗話說(shuō)，一鼓作氣，再而衰，三而竭。在ERP項(xiàng)目中，最擔(dān)心的就是項(xiàng)目不能馬上進(jìn)入狀態(tài)，不能在最短時(shí)間內(nèi)取得階段性成果。

實(shí)話說(shuō)，無(wú)論企業(yè)先期工作做的多好，企業(yè)文化有多么的先進(jìn)。在推進(jìn)ERP項(xiàng)目的時(shí)候，員工對(duì)于ERP系統(tǒng)的阻力是很大的，因?yàn)樗麄儞?dān)心EPR系統(tǒng)會(huì)改變他們即得利益的分配；老員工會(huì)擔(dān)心上了ERP系統(tǒng)之后失去了他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；普通原則則會(huì)擔(dān)心會(huì)增加他們的工作量等等。而在項(xiàng)目初期，員工的工作量確實(shí)會(huì)成倍的增加，這更加加大了他們對(duì)于ERP系統(tǒng)的排斥心理。所以，若不能夠在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)員工感受到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的益處，或者至少要讓他們能夠相信ERP系統(tǒng)可以給他們帶來(lái)額外的利益的話，則這個(gè)排斥心理會(huì)越來(lái)越大。即使可以通過(guò)行政命令來(lái)壓制他，但是，作用也有限；最重要的時(shí)候，項(xiàng)目相關(guān)工作的質(zhì)量無(wú)法保證。

所以說(shuō)，我認(rèn)為無(wú)論是企業(yè)還是項(xiàng)目外部實(shí)施顧問(wèn)，若不能夠在短時(shí)間內(nèi)找到突破點(diǎn)、打開(kāi)局面的話，那對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，難度會(huì)越來(lái)越高。故筆者認(rèn)為，這是ERP項(xiàng)目的第三個(gè)死穴。

不過(guò)話說(shuō)過(guò)來(lái)，在項(xiàng)目起初的時(shí)候，給員工一些“奶糖”吃吃，讓他們感受一些ERP系統(tǒng)的優(yōu)異之處，這也不是什么難事。如筆者在給企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，就常常會(huì)尋找用戶迫切關(guān)心的問(wèn)題當(dāng)作項(xiàng)目的突破點(diǎn)。先用這些問(wèn)題來(lái)收攏人心。

如我在給一家電動(dòng)工具實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，筆者發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員很關(guān)心一個(gè)返單的問(wèn)題。也即是說(shuō)一些老客戶會(huì)下一些重復(fù)性的訂單，這些訂單數(shù)量不少很多，但是產(chǎn)品卻不少，一般都在一百個(gè)以上。而且，一般一個(gè)月就會(huì)下一到兩次左右。若每次下訂單的時(shí)候，都要手工輸入的話，那明顯工作量會(huì)很大。而以前用Excle表格做的話，只需要整張訂單復(fù)制粘貼即可。他們擔(dān)心上了ERP系統(tǒng)之后，這個(gè)工作工作會(huì)比他們先前的麻煩。我了解到這個(gè)情況后，就告訴他們系統(tǒng)中有一個(gè)訂單復(fù)制功能，只需要在ERP系統(tǒng)中先做好一張訂單的模板，然后就可以根據(jù)這個(gè)模板來(lái)生成銷(xiāo)售訂單。其訂單中的產(chǎn)品跟模板中的一模一樣。若實(shí)際訂單根模板訂單不一樣的話，還可以做一些修改。同時(shí)，也可以從其他訂單中復(fù)制。所以，利用ERP系統(tǒng)來(lái)處理這種返單的話，會(huì)比Excle系統(tǒng)更加的方便。而且，我還讓銷(xiāo)售人員親自操作系統(tǒng)，讓他們消除這個(gè)疑慮。通過(guò)這些努力，我就可以讓銷(xiāo)售人員打消他們的顧慮，就可以取得他們對(duì)于項(xiàng)目的支持。

類似的例子還有很多，要這么做難度也不是很大。現(xiàn)在的困難就在于實(shí)施顧問(wèn)需要“火眼金睛”，能夠發(fā)現(xiàn)這些用戶擔(dān)心的問(wèn)題，把他們作為突破點(diǎn)，以取得員工對(duì)你以及這個(gè)項(xiàng)目的信任。

一般來(lái)說(shuō)，我們可以把一下這些內(nèi)容當(dāng)作我們的突破點(diǎn)。

一是在項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程中用戶所反映的問(wèn)題。我們雖然在項(xiàng)目初期不需要解決所有的問(wèn)題，但是，我們可以挑選每個(gè)部門(mén)的相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的需求。先把這些需求在系統(tǒng)中模擬出來(lái)，然后給他們進(jìn)行演示。最好的話，能夠讓企業(yè)員工進(jìn)行實(shí)際的操作。這種方法雖然會(huì)占用一定的項(xiàng)目時(shí)間，但是，這可以在短期內(nèi)取得大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的支持。這就好像你去抱別人的小孩的時(shí)候，小孩子不認(rèn)識(shí)你，你去抱他就會(huì)哭，因?yàn)樗麑?duì)你有排斥感。但是，你若拿些糖去哄哄小孩子的話，他就會(huì)讓你抱了，也會(huì)叫你了。其實(shí)，員工剛開(kāi)始對(duì)ERP系統(tǒng)也是不熟悉的，也像小孩子一樣對(duì)它有排斥感。所以，我們需要制造出一些“奶糖”，去哄哄這些員工。這對(duì)于推動(dòng)后續(xù)的項(xiàng)目，會(huì)有積極的作用。

二是根據(jù)我這么多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得員工最擔(dān)心的是上ERP項(xiàng)目會(huì)增加他們的工作量。我在跟他們溝通中，他們顧慮的就是，上了ERP系統(tǒng)之后，不但工作沒(méi)有比以前簡(jiǎn)便；而且加了條條框框之后，還會(huì)比原先的更加復(fù)雜，工作量更加的大。所以，我覺(jué)得在項(xiàng)目的實(shí)施前期，要從一些重復(fù)性工作出發(fā)。因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，讓重復(fù)性的工作化繁為簡(jiǎn)，這是ERP系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)。如單據(jù)之間的復(fù)制、報(bào)表的制作等等。若是手工去做的話，會(huì)花費(fèi)比較多的時(shí)間；而利用系統(tǒng)來(lái)做這些有規(guī)律性的重復(fù)性工作，則可以節(jié)省大量的時(shí)間，甚至只需要原先工作時(shí)間的幾十分之一即可。所以，我們也可以把這些重復(fù)性的工作當(dāng)作ERP項(xiàng)目的突破點(diǎn)，讓員工在最短時(shí)間內(nèi)感受到系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

總之，筆者認(rèn)為對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，實(shí)施顧問(wèn)需要學(xué)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，找到突破點(diǎn)，以拉攏人心。不然的話，實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)空降兵，人家憑什么要聽(tīng)你的呢？