ERP系統(tǒng)是一個大型集成的系統(tǒng)工程，各個模塊之間關(guān)聯(lián)緊密，作為ERP系統(tǒng)的維護人員，要具有綜合的素質(zhì)，對于系統(tǒng)、業(yè)務(wù)都要有全面的理解，從而能發(fā)現(xiàn)問題，追根溯源，尋找問題的最終節(jié)點。

比如在財務(wù)模塊維護中常見的問題，庫存模塊賬務(wù)與總帳模塊賬務(wù)不符。在用戶將這個問題拋出來之后，我們應(yīng)該如何著手，去進行診斷分析呢？

首先，我們需要理解以O(shè)RACLE系統(tǒng)庫存賬務(wù)傳送到總賬的全過程，以O(shè)RACLE 11I版本為例，各個處理環(huán)節(jié)如下：

1）庫存事務(wù)處理；
2）庫存事務(wù)生成會計分錄；
3）庫存會計分錄傳送至過總賬；
4）庫存日記賬在總賬過賬。

在各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的錯誤如下：

1）庫存事務(wù)處理有錯誤，系統(tǒng)不能創(chuàng)建會計分錄；
2）成本管理器出錯，創(chuàng)建分錄不完整；
3）庫存事務(wù)未正確傳送到總帳；
4）庫存總賬日記帳未過賬，試算表不能體現(xiàn)科目余額。

有這么多可能出現(xiàn)的錯誤，那么從哪個點切入比較好呢？我的經(jīng)驗是，先假定前幾個步驟是正確的，從最后一步開始檢查，步步反推，直至找到問題的根源，這樣的處理過程效率更高，同時又能無一遺漏地進行全面的檢查。比如上述問題，我們首先假定是庫存日記賬未過賬引進的錯誤，先檢查相關(guān)日記賬狀態(tài)，如是未過賬，則過賬則可，如不是此問題，再向上追溯，查看庫存是否傳送到總賬，庫存事務(wù)是否生成了會計分錄，如此層層推進，直至找到問題的具體所在。

在對系統(tǒng)的全面理解的基礎(chǔ)上，追根溯源，處理問題，是行之有效的解決方案。

三、大膽假設(shè)，小心求證，模擬錯誤的發(fā)生。

在ERP系統(tǒng)的維護過程中，有時還需要一些想象，去模擬錯誤的發(fā)生場景。要知道，有各種各樣的用戶，就有各種各樣你意想不到的操作，系統(tǒng)運行中也有千奇百怪的錯誤。有時候，系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤，讓你不知所措，無從借鑒，根本無從著手，怎么辦？這時，不妨冷靜下來，去假設(shè)一下，如果你是用戶，你可能會如何操作？系統(tǒng)又可能會出現(xiàn)哪些錯誤？