誰也不是天生就具備關鍵用戶的能力和素質，一個成功的關鍵用戶，需要關鍵用戶自身、用戶方和顧問方三方共同來打造。

關鍵用戶作為用戶方的業務骨干人員，對本單位的人事業務情況非常了解，所以其對ERP系統的理解會比較容易，還能向實施顧問傳遞其所負責領域的關鍵需求，那么，加上關鍵用戶努力熟悉ERP系統相關模塊的功能與操作，加強與顧問方的溝通，其基本功能均能實現。

作為關鍵用戶所在的用戶方，既然經過考察和論證，已經選定合理的人員來充當關鍵用戶，作為領導，就應該予以關鍵用戶充分信任和授權，在單位內部創造有利于關鍵用戶開展工作的條件，培養好這個頂梁柱。在系統實施過程中，筆者也發現，但凡系統建得好、用得好的單位，都一定離不開單位主管領導的支持與協調。因為這樣一來，關鍵用戶的工作得到了上層領導的重視和支持，其工作積極性提高了，項目實施的阻力減小了，關鍵用戶調動其掌握的資源和能力，帶動所有的最終用戶，共同順利實現了系統上線，目前系統運行非常平穩。

在顧問這一層面，不光要為客戶方提供盡可能完善的系統應用解決方案，還應該集合所有智慧和經驗，竭力將系統建設與運維相關的知識轉移給關鍵用戶，關鍵用戶掌握的系統知識與技能越多，越有利于開展以后的工作。

通過與各單位關鍵用戶的長期溝通與合作，筆者有一點很重要的心得，就是關鍵用戶不僅僅是系統的用戶，更是一起工作的伙伴和搭檔。在技術層面，關鍵用戶向實施顧問傳遞其單位的各種需求，實施顧問與其一起討論和驗證這些需求在系統中的可行性。在這反反復復的推敲過程中，合理的業務需求在系統中得到了實現，即使有部分需求系統暫時無法實現的，也作為著力解決的重要對象，定期與用戶溝通與反饋;不合理的需求則被否決。在項目管理層面，關鍵用戶是實施顧問和企業之間的橋梁，以及企業上下級、部門領導與企業高層之間的橋梁。例如，實施顧問與企業高層領導很難有機會接觸，卻有許多信息需要與之溝通并得到反饋，這就需要關鍵用戶從中幫助，盡管可能會遇到各種現實情況的阻礙，但是他的工作成效很可能就直接決定了系統在其單位的建設和使用程度。因此，實施顧問應該時時換位思考，盡量理解關鍵用戶工作的難處，力求在允許的范圍內滿足關鍵用戶對系統的各種個性化需求，并將關鍵用戶提出的對系統建設和應用有建設性的意見向上反映。

合理使用關鍵用戶

合理地使用關鍵用戶不是指濫用關鍵用戶。為了ERP系統的成功上線，幾乎所有單位的關鍵用戶都有過廢寢忘食甚至通宵的加班經歷。除了極少數專職人員，大多數關鍵用戶基本上都身兼數職，還承擔著本單位其他的業務工作。事無巨細所有的項目工作都壓給關鍵用戶會導致其對項目產生排斥心理甚至消極怠工，如果抓住關鍵用戶的特長與特點，項目工作就會順利得多。

比如說，充分利用關鍵用戶培訓最終用戶就可以得到意想不到的效果。首先，溝通上不存在障礙。關鍵用戶比實施顧問更了解和熟悉本單位的業務情況，對系統尤其是客戶化的操作有更深刻的理解，從而在培訓時，表達更確切。同樣一個流程或者操作，最終用戶一般更能接受關鍵用戶的講法。另外，實施顧問的語言往往帶有較多的術語，技術性較強，關鍵用戶在培訓最終用戶時，培訓效果要比實施顧問好得多。

另外，關鍵用戶更善于組織和協調。在實施過程中，由于實施顧問屬于單位的外部人員，其威懾力或者面子往往不夠大，對客戶方高層領導和最終用戶的一些建議與要求往往流于形式。相比來自于顧問的信息，最終用戶對來自于關鍵用戶的信息，反饋更迅速更直接。而且，在遇到無法處理的問題時，與直接詢問顧問相比，最終用戶在詢問關鍵用戶前，往往會用更多時間先思考一下。