5. 系統上線準備階段：在系統培訓階段，最終用戶的培訓由關鍵用戶負責，關鍵用戶組織所有最終用戶進行分批次、分模塊的系統操作培訓。同時，關鍵用戶還承擔著指導最終用戶導入海量數據、上線文檔準備等各項工作。

6.上線以及上線后支持：系統上線后，關鍵用戶發揮的作用并沒有絲毫減少，他們要支持本單位系統的日常系統維護，使其正常運作，對最終用戶遇到的各種疑問和故障進行判斷和排除，編寫便于本單位最終用戶使用的系統日常操作手冊，并承擔繼續優化系統的種種工作。

所以，關鍵用戶在實施的各個階段需要扮演的不同角色：在項目開始階段，關鍵用戶是一個對SAP軟件理念與先進管理模式的學習者;緊接著將轉變為現有業務描述者;接著，在流程設計階段則成為業務流程設計者;隨后到上線前則轉變為系統測試者和對最終用戶的培訓教師;上線后就成了系統業務維護人員和培訓支持人員。

選擇合適的人作為關鍵用戶

SAP軟件的功能再強大，也無法替代運籌帷幄的工作，要實現關鍵用戶的功能最大化，還得靠企業整體的人力資源戰略和部署，可以從選人、育人、用人、留人四方面著手。

從項目成立一開始就應該選擇最合適的人員進入項目團隊作為關鍵用戶。那么，什么人能成為關鍵用戶?關鍵用戶必須要對業務流程評判要有權威性，并能夠保證時間和精力的投入。因此，關鍵用戶的這種重要地位和作用對關鍵用戶的人選提出了很高的要求。

一般說來，關鍵用戶應具備以下資質：

1.對本單位的業務流程、業務內容、企業文化、管理風格等非常熟悉，熟悉其業務內容、運作流程和管理要求，具有豐富的相應專業背景和實際工作經驗。

2.對ERP系統和理念具有較強的領會和接受能力，同時要具有較好的計算機操作能力。

3.具有較強的全局觀念、溝通表達能力、團隊合作精神和責任心。

綜合以上這些條件要求，一般來說，業務骨干是關鍵用戶的最佳人選。然而，業務骨干也是流失的主要對象。在項目實施過程中，關鍵用戶團隊不穩定，頻繁更換關鍵用戶會嚴重影響項目的正常進展。實施顧問需要投入大量智力成本和時間成本，才能協助用戶方培養出一批既懂業務又懂技術的關鍵用戶，特別是像ERP這樣的系統本身很復雜，加之系統與業務的緊密結合性，培養一個關鍵用戶需要花費大量的時間和智力成本。結果他們卻因為各種原因而紛紛離崗了，這對于項目整體實施來說是一個致命的打擊。

當然，也許有人會說，關鍵用戶流動的損失可以通過合理的人員結構和知識管理來彌補。但是，那只是亡羊補牢，只有從一開始就想辦法讓關鍵用戶隊伍保持穩定，才可以大大節省用戶方和顧問方的重復勞動。因此，實施顧問在項目開始之初就應該向用戶方說明這些情況及可能導致的后果，引起其重視，以便于在挑選關鍵用戶的時候，用戶方安排比較穩定的人員來承擔這項工作。

遺憾的是，很多因素不是項目實施方可以控制的，比如說人員調動、突發意外事件等。實施顧問能做的就是，通過能力范圍內的一些措施把這個損失降至到最低。筆者認為，關鍵用戶一定要備份!實施顧問可以向客戶方提出這個建議，備份可以通過輪崗、單位內部培訓、提拔最終用戶等多種方式實現。這樣，即使原關鍵用戶離崗，后備關鍵用戶也可以馬上接替工作，不至于出現一人離崗，無人能替，導致整個項目停滯甚至癱瘓的尷尬局面。