即使在信息基礎(chǔ)較好的發(fā)達國家，ERP的實施也是成功失敗各有案例。歐洲一家著名消費品企業(yè)成功實施了ERP，認為公司在開發(fā)全球業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)和ERP技術(shù)解決方案上的投資增強了公司為股東創(chuàng)造價值的能力，比如挖掘潛在機會，在企業(yè)范圍內(nèi)減低成本、增加收入。戴爾公司為ERP投資超過兩億美元，但經(jīng)過兩年疲憊不堪的努力之后，又公開宣布取消它的ERP系統(tǒng)，認為采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

那么，成功的關(guān)鍵在哪里?失敗又主要出于什么原因?ERP項目實施最大的挑戰(zhàn)是什么?基于對全球和中國成敗ERP案例的分析和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)ERP項目實施的關(guān)鍵因素在于以下六個方面:

領(lǐng)導和管理

企業(yè)最高管理層的支持對ERP的實施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在項目決策的制定、明確的授權(quán)、解決問題標準保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當?shù)臅r機實施項目。在中國，尤其需要強調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導的認同和參與，在項目規(guī)劃和實施各階段進行有效的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

ERP與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點為項目目標自上而下地展開。中國的企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)的戰(zhàn)略部署，確定ERP項目涉及的廣度與深度，并重視項目投資回報，建立商業(yè)案例(business case)。

項目管理

稱職的項目經(jīng)理是有效的項目管理的前提。稱職的項目經(jīng)理能遵守實施方法論，綜合考慮IT和業(yè)務(wù)元素，制定出符合實際的項目計劃并恪守項目進程，聽取終端用戶意見建議，重視培訓并制定項目實施后的支持和維護計劃。對中國企業(yè)而言，關(guān)鍵是要找到稱職的項目經(jīng)理并予以充分授權(quán)，在項目規(guī)劃和實施各階段與涉及項目各方積極溝通、有效地配置資源。

組織文化與新系統(tǒng)保持一致

ERP項目的重點之一是跨部門共享服務(wù)和信息，以達到整個企業(yè)對市場和客戶的快速反應(yīng)。只有組織文化與新的流程步調(diào)一致，才能充分實現(xiàn)ERP預(yù)期收益。為了達到組織與流程的整合，中國企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理，落實有效的培訓教育，建立追求績效的企業(yè)文化。

技術(shù)

行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是ERP項目成功的必要條件之一，但也要注重與本地特點相結(jié)合，使定制服務(wù)最小化，并采用精確的數(shù)據(jù)。中國企業(yè)特別需要注意的三個技術(shù)問題是:ERP軟件本土化并允許客戶定制;能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整合;使用準確的數(shù)據(jù)。

外部支持

來自經(jīng)驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業(yè)最高領(lǐng)導、IT和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。