在很多公司中，IT部門都是被抱怨的部門。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的需求總是在不斷地發(fā)生變化，IT部門沒(méi)有辦法讓所有的業(yè)務(wù)部門100%的滿意。衡量IT部門的價(jià)值，主要看IT有沒(méi)有幫助企業(yè)建立一套可控、可評(píng)估的管理體系，完善的業(yè)務(wù)流程；如果達(dá)到了這個(gè)目的就是有價(jià)值的。IT部門如果只是停留在日常維護(hù)、救火隊(duì)的角色上，價(jià)值非常有限。

目前，IT環(huán)境正在發(fā)生著重大變革，企業(yè)要求從“業(yè)務(wù)的角度”對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和各種應(yīng)用在內(nèi)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理控制
，具備一定的可視性和自動(dòng)性，而且把服務(wù)管理和對(duì)業(yè)務(wù)的影響作為最核心的內(nèi)容。

對(duì)于ERP廠商而言，IT功能要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，必須對(duì)客戶和他們的需求有一個(gè)清晰的了解，一般說(shuō)來(lái)，IT的“用戶”包括外部用戶或消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、企業(yè)員工以及企業(yè)管理層。對(duì)于所有IT用戶來(lái)說(shuō)，他們的基本需求就是高投資回報(bào)。

有分析說(shuō)，在新形勢(shì)下如何選準(zhǔn)企業(yè)信息化突破口，如何快速見效，如何走好適合企業(yè)自己的信息化路線，這對(duì)于整個(gè)企業(yè)信息化的成功尤為重要。因此，僅靠一種常規(guī)信息化路線已經(jīng)很難成功，特別是一些大型的集團(tuán)企業(yè)和行業(yè)的龍頭企業(yè)，企業(yè)在某一時(shí)期，必須根據(jù)自身所處的綜合環(huán)境做出新的信息化選擇。

很顯然，ERP在中國(guó)20多年的實(shí)踐表明：ERP不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如果不能改變現(xiàn)行的管理體制、企業(yè)沒(méi)有先進(jìn)的管理思想、企業(yè)員工缺乏責(zé)任感和合作精神、人員素質(zhì)低下、技術(shù)支持薄弱,那么即使這個(gè)企業(yè)引進(jìn)了ERP也發(fā)揮不了作用。