要提高企業(yè)對機(jī)遇的反應(yīng)速度，關(guān)鍵是幫助它打造監(jiān)控業(yè)務(wù)活動的能力。為了了解企業(yè)培育和強(qiáng)化這種能力的方式，Ventana公司調(diào)查了每個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谛畔鬏旑l率的需求。

很多管理人員一直都想了解的第一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是：市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求量以及相應(yīng)的收益潛力；如何管理營銷和客服成本---也就是與客戶關(guān)系管理相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)流程的成本。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對以顧客為中心的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行了更頻繁的評估和監(jiān)控。

第二個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是，如何才能最有效率地管理產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)成本。企業(yè)對以供應(yīng)鏈和供應(yīng)商為中心的業(yè)務(wù)活動也進(jìn)行了更為頻繁的評估和監(jiān)控。很多組織開始實(shí)時(shí)并且每日監(jiān)控和評估諸如分銷、庫存管理以及訂單執(zhí)行這類活動。

最后一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域關(guān)注的是員工如何操作業(yè)務(wù)流程，推動公司的發(fā)展。研究公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對以員工為中心的業(yè)務(wù)活動也進(jìn)行了更為頻繁的評估和監(jiān)控。此外，企業(yè)也開始實(shí)時(shí)并且每日監(jiān)控和評估開支和員工管理，以及資源和項(xiàng)目管理。

企業(yè)必須了解在管理和改進(jìn)運(yùn)營績效方面，技術(shù)能夠發(fā)揮什么作用。Ventana公司發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)仍然僅依賴商業(yè)智能軟件供應(yīng)商的運(yùn)營報(bào)告來改進(jìn)運(yùn)營績效。如果管理者對OPM領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展有更加全面的了解，并且比較清楚這些技術(shù)可能產(chǎn)生的價(jià)值，他就可以創(chuàng)建一個(gè)更好的商業(yè)案例，以證明企業(yè)購買和實(shí)施這些項(xiàng)目的正確性。