制定改進運營績效的策略并沒有看上去的那么簡單。為了引導變革并整合行動以實現共同的目標，企業(yè)需要對其現有的績效表現有一個全面的了解，并且知道變革將對自身的運營活動產生什么樣的影響。過去，為不同系統中的業(yè)務活動建模并將其整合到運營流程中去，對于企業(yè)和企業(yè)軟件供應商來說都是個挑戰(zhàn)。而如今，企業(yè)用戶可以借助新的更加先進的IT技術及時收集信息，以推動和提高企業(yè)的運營績效。

對于試圖找到最有效的方法，來評估、挑選、實施和配置軟件解決方案的企業(yè)來說，應用信息技術是個巨大的挑戰(zhàn)。不同的方法也產生了有關解決這一問題的最佳途徑的混亂看法。

過去，企業(yè)更多地利用一種名為"報告(reporting)"的商業(yè)智能(BI)技術來評估各部門或業(yè)務活動的績效成果。其次是企業(yè)應用系統(enterprise applications)，如ERP系統或諸如數據倉庫之類的數據儲存庫軟件。管理層常常需要通過考察實際業(yè)務流程來分析企業(yè)的行為，于是業(yè)務流程管理工具的重要性開始緩慢增長。

不幸的是，人們在很多技術上都冠以"業(yè)務流程管理"這一頭銜，以至于很多商業(yè)和IT專業(yè)人士都無法理解其精確含義。Ventana公司為"業(yè)務流程管理"確定了如下定義：業(yè)務流程管理指的是描述業(yè)務流程，將其整合入基本的交易系統，然后界定處理事件和數據的業(yè)務規(guī)則和工作流，從而使業(yè)務活動和流程自動化，并對其進行衡量。

Ventana公司認為，在組織中推動OPM實施的最佳實踐是將商業(yè)智能技術和業(yè)務流程管理工具結合在一起。

這些IT解決方案能在應用服務器以及企業(yè)應用集成技術(EAI)的基礎上進行交互操作，應用整合技術能直接與ERP和CRM等企業(yè)應用系統進行整合。管理層可以以協調配合的方式共同使用這些不同的軟件類別，但只有把它們放在一個框架之中，而不是作為獨立的因素來進行績效測量時，才能獲得最大的價值。

當被問及使用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務活動以及流程時，回復者列舉了商業(yè)智能軟件和企業(yè)應用軟件(如ERP、CRM)，這是他們現在用得最多的軟件方案(兩者占比均為31%)，其次是業(yè)務流程管理類軟件(22%)，最后是應用服務器和EAI(15%)。

當被問到，將來計劃用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務活動以及流程時，回復者選擇商業(yè)智能軟件的有35%，選業(yè)務流程管理軟件的有26%，選企業(yè)應用軟件的有25%，選應用服務器和EAI的有14%。其中最重要也是最令人吃驚的發(fā)現是，有不少的企業(yè)放棄企業(yè)應用或ERP系統而選擇業(yè)務流程管理工具。