到目前為止，ERP的實施大多停留在理論研究階段，很多專家學者在研究報告中提出了實施方法、實施成功關鍵因素模型等。如何將這些理論成果應用到實踐中指導實施人員進行ERP項目實施工作，是當前研究工作的重點，計算機輔助軟件實施(Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成為ERP軟件廠商關心的熱門技術。CASI包括兩方面的內容:一是計算機輔助軟件工程(Computer aided software engineering, CASE)環境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的ERP實施工具設計與開發。

3、基于知識管理的ERP輔助實施體系

隨著知識經濟時代的到來，知識管理的重要性越發明顯，許多企業為提高自身競爭力，已主動把知識管理列入其核心的業務過程。傳統的ERP實施過程中，實施工程師必須相當熟悉公司定義的實施過程，熟悉公司的程序文件及其填寫標準，并且能夠熟練解決實施過程中碰到的任何問題，然而這在實際工作過程中幾乎不可能，哪怕是一個經驗豐富的實施專家。如何將實施過程中準確的提供給軟件工程師，加速軟件的開發與實施，已經成了ERP軟件行業亟待解決的問題。

3.1知識管理簡介

知識管理(Knowledge Management)是一個涉及面較寬的研究領域，來自不同領域的學者從多個角度對知識管理進行了探索，到目前為止國際上對知識管理還沒有一個為人們所公認的概念。通常認為，知識管理包括四個方面的內容:1.知識獲取;2.知識轉化;3.知識共享;4.知識價值度量。知識獲取指的是確定系統需要管理哪些知識。知識轉化指的是如何將個人的知識轉化為組織共有的知識，它通常是知識管理中最核心的問題，包括如何將虛擬組織個人的知識集成起來形成知識管理系統，如何將專家的知識表達出來存放置知識庫中等等。知識共享的目標是采用合適的手段，在適當的時間將適當的知識及時的傳遞至適當的人員，使得知識的同化和共享更加方便。知識價值度量是分析度量知識管理對企業的作用，以便于分析企業的投資回報率。

全球最大的ERP軟件供應商SAP在其軟件白皮書中這樣描述企業和產品的使命:將客戶的現有知識和其需要掌握的知識連接起來，將客戶的個人知識轉化為其組織的知識。這段話充分體現了ERP系統實施中知識管理的重要性和基本功能。

3.2基于知識管理的輔助實施體系框架圖

目前，ERP項目的實施成功率主要取決于實施人員的經驗，同樣的ERP系統，不同的實施人員實施小過可能差別很大，如何建立一個輔助實施系統，提供給實施人員、開發人員和系統應用客戶一個實施工作平臺，將有經驗的實施專家的實施經驗轉化為集體的經驗，是ERP供應商和ERP咨詢公司都關心的一個問題。圖1中給出了一個基于知識管理的ERP輔助實施體系。

本實施體系框架由三大部分組成:實施方法論、實施專家指南和輔助實施工具集，實施專家指南和輔助實施工具的基礎是實施方法論。

3.2.1實施方法論

實施方法論是在既定的業務、資源、組織結構、截至期限等條件限制下保證項目成功的標準過程和方法，這些標準活動過程構成ERP實施的過程模型。ERP實施過程復雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數據管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。

ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質量產品而進行的活動。項目管理活動的內容包括:項目計劃管理、項目組織管理、項目質量管理、項目風險管理、項目成本管理等。

ERP實施過程中，數據管理工作是關系到系統能否成功實施的關鍵。按照ERP實施的生命周期，數據管理包括:數據識別、數據標準化、基礎數據整理、原型測試數據整理、數據遷移、數據清理、數據檢驗等活動。

方案管理是在項目實施的初期根據需求定義項目目標，然后根據企業現行業務流程分析結果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后的實施工作。方案管理層的主要實施活動包括:業務流程描述、過程差異分析、標準組件選擇安裝、新流程的開發及交付、系統方案的評價與歸檔等。