網絡泡沫破滅后，資本市場大撤退，整個IT產業處于自救狀態中，迫使整個IT企業從客戶那里獲得生存的價值，于是為企業和機構信息化成為IT產業的“諾亞方舟”，其中企業信息化在全球蔚然成風。的確，隨著信息化在整個社會的深入，信息技術對企業管理的影響越來越明顯，相應地，大量企業正在采用各種管理軟件和系統，并期望通過信息技術的利用來提供生產效率，節約成本和增強在行業的競爭力，于是大量的管理軟件（如ERP?CRM?SCM等）應運而生，并形成了一個龐大的產業。從理論上分析，這些管理軟件和應用系統可以重組企業價值鏈、節約資源、及時反映、提供更好的客戶服務等，應該可以給企業帶來非常高的效益，甚至會產生立竿見影的效果。但是事與愿違，普遍的現象是信息化項目的高失敗率，這引起了業界高度的重視。筆者本文試圖以ERP為例進行深入分析。

ERP高失敗率的現象應引起高度重視

ERP的高失敗率已是業內公開秘密。來自國外眾多研究機構的數據表明：全球的ERP實施失敗率一直高達70％以上，約有50％的項目半途而廢。雖然歷經幾年的實踐努力，但這種失敗率仍然維持在高位狀態。這種全球的通病在中國變得更明顯，甚至坊間一度流傳 “ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過度悲觀的說法。一些ERP項目失敗引發的官司更是鬧得沸沸揚揚。究竟是什么原因造成了ERP的高失敗率呢？從目前的輿論分析來看，歸納起來可分為以下幾個層面：

1、服務供應商本身的問題：通常認為提供服務商的整體素質較差，自身執行能力，特別是咨詢能力不強；對客戶企業情況了解不夠，生搬硬套解決方案，不能提供企業的真正的需求，后續維護不到位等；2、客戶自身的問題：通常企業準備不足；管理不到位，自身素質不高，對ERP了解不充分等；3、外來軟件水土不服的問題：現在有些ERP通常是采用進口的軟件系統，如引進外來軟件不能適應本土的企業管理實情，甚至連漢化都沒不好；4、雙方在項目執行中合作不力的問題：合作中常常由于理念和了解不夠而引發各種沖突；5、其他問題需求：如外部環境的制約，行業不規范等。

這種高失敗率讓許多企業管理者左右為難——搞信息化，面臨巨大的風險，甚至可能損害企業的發展。同時許多企業管理者都明白，信息化是企業的必由之路，不搞肯定不行，結果常常出現了“高風險的IT冒險”。因此有人形容為“IT的泥潭”和“企業的噩夢”。原本雙贏（看好和充滿信心）的信息化項目，到頭來落下了雙輸的殘局。