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夢幻組合——管理咨詢與ERP實施

3.ERP實施與基于BPR(業務流程重組)的管理咨詢的結合

BPR是1990年最先由美國前MIT教授Michael Hammer在"Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate"一文中提出;后來Michael Hammer與CSC Index的首席執行官James Champy于1993年發表了《公司重組:企業革命的宣言》。此后,BPR作為一種新的管理思想,像一股風潮席卷了整個美國和其他工業化國家,并大有風靡世界之勢。

根據Hammer與Champy的定義,"BPR就是對企業的業務流程(Process)進行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設計,從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性地(Dramatic)改善"。在這個定義中,"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應關注的四個核心內容。

哈默等提出的BPR,特別強調對企業流程"全面徹底"改造的激進主張,它要求企業拋棄現有的流程,在一片空白狀態下,重新進行業務流程的設計。但是到了90年代中后期,狂熱的再造主義在實踐活動中頻頻遇到挫折,其失敗率高達75%左右,這說明:試圖全面拋棄傳統理論,尋找或創新出一種全新的管理理論是不現實的,因此我們認為:揚棄早期所宣揚的激進式再造主張,促使BPR在傳統管理理論的基礎上進行創新,找出一個更貼近現實管理和持續變革的思想體系。根據我國企業的現狀,不能按照哈默原始定義去理解和推行BPR策略;不能僅僅著眼于企業的業務流程的改造,還要更廣泛地注意到企業的管理理念、組織機構、管理制度等方面的改造,即企業管理模式的改造,也就是基于BPR的管理咨詢。

基于BPR的管理咨詢與ERP實施從表面上看似乎是毫無相關的兩件事,管理咨詢關注的企業管理理論與思想,而ERP則關注的技術實現手段,早期的ERP或者是MRPII實施時也沒有進行過管理咨詢。二者從不同的方向推動企業管理水平的提升,而最終的發展結果是二者緊密結合,相為促進。

進行管理咨詢可以不采用ERP系統實施,但是在通常的管理咨詢項目中,信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用;在管理咨詢實施過程中,不考慮信息系統的應用一般是難以達到對管理業績的預期改善目標。尤其是在市場經濟競爭異常激烈、市場信息瞬息萬變的今天,要提高快速響應客戶的能力、實現柔性制造的現代生產經營管理模式,沒有ERP系統的支撐是不可能。

ERP的實施過程離不開管理咨詢的鋪墊,不進行管理咨詢,不通過進行業務流程重組,難以實現ERP中的核心管理思想,早期ERP實施的高失敗率無不充分說明了:實施ERP不進行管理咨詢、不對企業的業務流程及管理模式進行優化與重組,只會重蹈掉入IT黑洞的悲劇。

另一方面,實施ERP的過程本身也是一種業務流程重組的過程,例如從下面圖中可以看出,某企業在實施ERP系統前后生產計劃流程所發生的根本性的轉變。

從上面的例子可以得出,實施ERP本身就融合了業務流程重組的理論在其中,基于業務流程重組的管理咨詢與ERP實施的結合帶有一定的必然性。

管理咨詢側重企業管理模式及業務流程的整體最優化,ERP側重在合理的業務流程基礎上實現對企業資源的有效利用與管理,管理咨詢與ERP系統的應用在顯著地改善現代企業管理績效方面,他們是一種最完美的結合。 


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