三、ERP實(shí)施中的管理咨詢1．ERP的核心思想

ERP核心的管理思想是一種精益的、集約的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，它的實(shí)施過程就是為企業(yè)建設(shè)一個(gè)集中的管理信息平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上集中了企業(yè)所有的資源，管理的跨度從供應(yīng)商到客戶等企業(yè)的供需鏈，如果將ERP與SCM、CRM無(wú)縫整合起來(lái)，就構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)完整的電子商務(wù)解決方案，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為ERP帶來(lái)的最基本的好處就是通過將企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化、集約化，而帶來(lái)的好處就是成本的降低、生產(chǎn)周期的縮短、響應(yīng)客戶需求的時(shí)間更快、為客戶提供更好的服務(wù)。所以，我們認(rèn)為，ERP的實(shí)施過程，也就是管理重組的過程，在這個(gè)過程中，重要的不是上一套軟件系統(tǒng)，而是企業(yè)管理流程的優(yōu)化與重組，而承擔(dān)此項(xiàng)工作的就是管理咨詢。

2．早期MRPII（ERP）實(shí)施中的"悖論"

企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)就是管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，也就MRPII（ERP）系統(tǒng)的實(shí)施。按照ERP的核心思想，實(shí)施ERP系統(tǒng)必將給企業(yè)管理水平帶來(lái)革命性的提升，然而早期的MRPII（ERP）實(shí)施效果卻并不能讓人滿意，有些可以說(shuō)是失敗了。

根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)80年代，美國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)（Information Technology，即IT）應(yīng)用上投資了1萬(wàn)億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)80年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這10年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為"生產(chǎn)率悖論"，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了"黑洞"。

自國(guó)外MRPII軟件進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資了上百億元之多，但是應(yīng)用成功率不高，達(dá)到預(yù)想目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。

由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開始與研究機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為"90年代的管理"的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用沒有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)，并對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變。

我們?cè)?jīng)做過一個(gè)生產(chǎn)越野汽車的C公司的管理咨詢項(xiàng)目，該公司在1999年開始實(shí)施ERP項(xiàng)目，為該公司提供ERP軟件實(shí)施的是武漢某大學(xué)的一個(gè)項(xiàng)目組，該項(xiàng)目組因?yàn)闆]有商品化的ERP軟件，所以采取的是完全模擬現(xiàn)狀的原型開發(fā)方法，軟件的流程完全模擬當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，這樣做的后果實(shí)際上就是一個(gè)電算化的過程，根本不能發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的核心優(yōu)越性，對(duì)企業(yè)的管理水平提升非常有限。最后該公司終于意識(shí)到應(yīng)該找專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)的整合與分析，重新整合企業(yè)的生產(chǎn)管理模式以及物流模式，以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。