業(yè)務流程重組BPR與計算機信息系統(tǒng)的應用并沒有直接的關聯(lián)關系，但是在BPR從思想到現(xiàn)實的轉變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。

應該說，業(yè)務流程重組BPR的提出與計算機信息系統(tǒng)的應用并沒有直接的關聯(lián)關系，企業(yè)可以不考慮信息技術的應用而組織實施業(yè)務流程重組。但是從BPR實施成功的案例中，有很多都與信息系統(tǒng)的應用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實的轉變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應用一般是難以達到對管理業(yè)績的戲劇性改善目標。另一方面，企業(yè)在應用信息系統(tǒng)前，不首先進行業(yè)務流程重組，也是很難達到預期效果的。這里提到的信息系統(tǒng)應用主要就是從MRP、MRP II發(fā)展到今天的ERP系統(tǒng)。

根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在整個80年代，美國企業(yè)在信息技術（Information Technology,即IT）應用上投資了1萬億美金，其中的8千億是由服務行業(yè)投入的。盡管這樣大的巨資投入，但是白領人員的生產(chǎn)率在整個80年代實質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍領工人數(shù)量減少了6％，實際產(chǎn)出增長了15％，因此，生產(chǎn)率提高了21％。但在這同一期間，白領工人數(shù)量增長了21％，與實際產(chǎn)出增長15％相比，生產(chǎn)率損失了6％。這些投資并沒有達到預期目標。經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”。在當前全球企業(yè)投資IT應用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象顯得尤為不合情理。毫無疑問，信息技術應用提高業(yè)務處理效率的潛能是切實存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術應用失敗的原因。信息技術應用失敗的原因

信息技術應用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應用信息技術時，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應該怎樣做，然后考慮應用信息技術來輔助實現(xiàn)它。辦公自動化系統(tǒng)的應用就是一個很好的例子。應用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結果導致更多的紙張使用。不管報告是否有價值，報告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時間去寫報告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認可或批準。因為在辦公自動化軟件上修改文字和圖表實在太容易以致人們一遍又一遍地進行修改完善以使得到每一級管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務的流程和方式?jīng)]有改變。

在應用信息技術為顧客提供服務方面，也會經(jīng)常導致一些問題。運行計算機信息處理技術直接模擬手工業(yè)務處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，由于人們必須按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導致工作效率不如手工方式。人們經(jīng)常認識到對流程進行一些改變是有益的，但往往因為要改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置，因而人們經(jīng)常認為信息技術應用會導致不靈活而不是靈活，信息技術應用根本達不到預期想象的效果。信息技術的正確應用方式　

由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業(yè)開始與研究機構進行合作進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991才結束的一項稱之為“90年代的管理”的研究報告，該項研究調(diào)查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先進。研究結果顯示，企業(yè)的信息化應用水平可以分為5種層次：

第1級：本地化應用。信息技術相互獨立地應用在一個企業(yè)的各個部門，如財務、客戶記錄、存貨等，以實現(xiàn)單項業(yè)務管理效率化。

第2級：集成化應用。當一個企業(yè)應用信息技術進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。

第3級：業(yè)務流程重新設計。應用信息技術轉變企業(yè)工作方式而不是簡單地實現(xiàn)已有工作自動化。

第4級：業(yè)務網(wǎng)絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務處理過程，即對企業(yè)的整個供應鏈（Supply Chain）的工作流程進行重新設計。

第5級：業(yè)務范圍重新定義。通過信息技術應用擴展企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務，或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（服務）。

從第1級到第2級是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應用信息技術的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術手段的潛能。第3、4、5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應用信息技術，而是注重工作任務與工作流程，然后發(fā)揮信息技術手段支持新的工作方式的能力。這即是說，為了保證ERP系統(tǒng)應用的成功，企業(yè)必須首先理順業(yè)務流程，最好是進行業(yè)務流程重組。實施BPR與應用ERP系統(tǒng)的完美結合　

企業(yè)可以通過實施BPR理順業(yè)務流程并進行業(yè)務流程優(yōu)化，而要實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的一體化管理，則是ERP系統(tǒng)所專長的，因而ERP系統(tǒng)是企業(yè)實施BPR的重要補充，大大有助于BPR的實施達到預期目標。

另一方面，ERP系統(tǒng)的核心是實現(xiàn)對企業(yè)整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的管理，其應用與企業(yè)業(yè)務流程當然緊密關聯(lián)。不事先進行BPR，ERP系統(tǒng)的應用也很難取得預期目標甚至導致應用失敗。企業(yè)應在實施BPR理順和優(yōu)化業(yè)務流程的基礎上，以ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的有效利用和管理。

BPR側重企業(yè)業(yè)務流程的整體最優(yōu)化，ERP側重在合理的業(yè)務流程基礎上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，為了實現(xiàn)兩者的目標，BPR和ERP幾乎是互為條件，與此同時在流程管理與資源管理方面又互為補充。因此，BPR的實施與ERP系統(tǒng)的應用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績效方面，他們是一種最完美的結合。