在Gartenr2012全球CIO會議上，和IBM在全球3000多名CIO2012最關心的問題中，都提到"決策支持、數據分析、商業智能"，足以體現當今BI的重要地位。作為當前非常熱門的話題，BI也是企業信息化發展到一定時期的必然選擇。如何把它用好用活，增強業務和技術的雙重功力，是每一位CIO以及項目經理們非常關心的問題。

BI的使用也是一個很靈活的過程，跟使用者的管理經驗有很大關系，軟件工具的使用跟IT部門至關重要。那么企業在BI建設中將會遇到哪些問題？合理的BI建設方法是怎樣的？BI能給管理者帶來哪些好處？帶著這些問題，記者對Insight首席架構師、前中航國際CIO朱東，圍繞"BI建設的常見問題及合理建設方法"主題進行了采訪。

在這次訪談中，CIO們與BI領域的專家就一系列問題展開了熱烈的討論。大家結合自身對于BI實施中的困惑，及所在企業在BI建設方法、管理經驗、評估標準等方面遇到的難題各抒己見，展開了充分的交流，訪談嘉賓朱東也就CIO們的困惑給予了解答。

BI建設中的常見問題

現在大多數企業的領導者已經看到了BI的重要性，但很多企業決策者對于如何利用好BI這一工具卻不甚了了，一旦使用效果不好，就歸罪于BI系統的功能或實施問題。針對這樣的困惑，朱東結合為眾多客戶做的BI項目和多年工作體會，總結出一套完整的BI體系。他說："BI之所以受到很大的重視，主要是因為BI越來越重要，BI失敗率很高很難實現。"

作為BI群的群主，朱東也是BI領域公認的專家，根據多年對BI系統成熟度的研究，他認為BI高失敗率的原因，在于業界流行的BI建設方法（即基于KPI的方法）脫離企業管理的實際，從而導致企業的管理層和決策層的領導認為，這樣的BI系統對他們的日常管理沒有太大的直接幫助。久而久之，沒什么人用這樣的BI，BI就"死掉了"。

很多企業在實施中會出現一些誤區，拿BI工具做報表，其實不是在做BI。我們說的是真想做一個有"智慧"的、能幫助企業領導發現管理和經營問題的BI。因此，導致BI失敗的原因大體有五個方面：第一，明知山有虎、偏向虎山行，最后被老虎吃掉。明知用KPI搞BI失敗率很高，但因為咨詢公司都這么說、甚至連知名咨詢公司也這么說，就壯著膽子上項目，最后上完了沒什么大領導用，最終系統靜悄悄地死掉。第二，上個報表項目就認為是上了BI；第三，沒有處理好IT和業務誰當家的問題；第四、把BI應用理解為用上BI工具（如BO、BIEE、Cognos等），而不是通過BI應用讓管理層的管理水平得到提升，使企業的績效得到提升；第五、管理者、企業IT人員、BI實施商沒有實現充分的交流和知識的融合，仿佛如各自在透明玻璃罩里面沒有出來。