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案例故事的主體是一家ERP系統開發公司

企業在資源管理方面常遇到下列問題:

●規劃項目應完成的工作時,無法合理估計需要多少資源,包含人力、設備、共同資源及其他輔助單位的支持。

●項目執行時,原本預定的資源遭挪用,由于人力斷層導致項目進度中斷或延后;或是提供支持的部門遲遲無法將工作完成,影響到研發部門后續工作的進行。

●部門人力資源分配不均,有些人員業務繁重,有些人員則游手好閑。

●對部門資源的需求未作適當安排,造成某些月份工作量大,某些月份人員閑置。

●缺乏客觀的數據來評估部門或人員執行工作的效率,也沒有預計與實際工作時數的比較數據。

為了解決這些問題,在資源管理方面應建立以下制度:

1、標準工時

——將參與研發流程的相關部門區分為主體部門、共享資源部門、支持部門。

——由各個部門依據細部工作清單,估計每個項目的標準工時或工時范圍:

(1)可視情況,選擇周、天、或小時作為計算標準工時的單位;

(2)在選擇標準工時的計算單位,應從“精確程度”、“控制效果”、與“誤差高低”三個角度來衡量。

——制作ISO文件及項目規范,項目規范中應說明如何在標準時數內完成各工作項目。

——機器設備或其他資源亦可采用類似方法評估標準工時,作為資源分配的依據。

2、部門資源分配

——評估人員的素質,初步計算部門對于每個工作項目所能提供的最大產能。

——設計資源分配表,顯示資源分配及耗用情形:

(1)應重視人員的能力、成長性,使實際執行情形與標準工時相符;

(2)運用項目研究等資源分配工具。

——規定資源挪用的權限、判斷標準與機制。

3、部門/人員項目時程規劃

——律定時程變更的機制。

——設計各部門及人員的工作排程方式。

——將此信息以及時的方式提供給其他部門:

(1)考慮人員的人格特質,盡可能人性化;

(2)搭配項目研究的工具以及排程軟件。

4、資源耗用統計

——設計工時報告并要求人員填寫。

——累積資源耗用時數。

——其他部分可參考ABC、ABM之作法。


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