案例場景

我們以案例故事的方式，說明企業在項目管理上遇到的問題以及每個層面適用的情況。案例故事的主體是一家ERP系統開發公司，相關數據如下：

案例主體：某本土ERP系統開發公司

營業額：XX億元

員工：XX人

產業特性：接到訂單后，必須依據客戶要求列出待開發的功能項目，交由研發部門執行程序開發，并整合成為系統功能的一部分，再由客服部門提供導入的服務，工程師會協助客戶安裝系統以及提供使用者教育訓練。

產品模塊：財務模塊、薪酬模塊、庫存管理模塊、制造管理模塊、訂單處理模塊、采購模塊等等。

負責A客戶系統導入的項目負責人李勇拿著手上的單子，怒氣沖沖的朝著研發部門走去，原來他已向客戶承諾明天前往安裝新系統功能，但是剛剛手下的工程師通知他研發部門還沒將功能開發完成，情急之下就想找研發主管理論。

李勇見到研發主管齊威時，本著專業的態度先壓下心中怒火，以還算委婉的語氣詢問兩周前即已提出的功能開發需求，為何到今天尚未完成。由于李勇面色不善，一向不喜與人爭執的齊經理耐著性子向李勇解釋：“由于這兩周的開發項目比較多，其中有大型客戶預定的開發項目，必須到下周一才能將A客戶的功能需求完成。”

經過齊經理的解釋后，李勇怒氣未消，質疑著說依過去的經驗，A客戶所需的功能只要60個工作小時即可完成，研發部門有那么多人，為何已花了兩個禮拜的時間還無法完成。雖然因李勇的逼人語氣而有些不高興，齊經理還是很有耐心的說明，A客戶所需功能的開發時數不只60小時，此外由于研發人員擅長的項目不盡相同，而且還有新人要訓練，所以研發部門要將預計開發的項目與人員的專長作調配，再來排時程，不太可能直接將工作時數換算成天數來交件。另一方面齊經理也指出，李勇當時只是傳來一張聯絡單要求開發的功能項目及日期，并未與研發部門進一步確認這些功能開發的難易度及時程；齊經理進一步質疑A客戶的需求早在上個月中即已收集完畢，李勇為何不早點提出，造成研發部門上個月有2名人員閑置，而這個月所有人員都得加班的不平衡現象，增加齊經理管理上的困擾。

看著齊經理柔中帶剛的態度加上知道自己理虧，李勇心里明白沒有繼續爭辯的理由，除了請齊經理早日定下研發項目的標準工時以及主動提供研發時程等信息給相關項目負責人，也只能自認倒霉回去想想要編什么樣的理由向客戶解釋，不過客戶對公司服務不滿意，是可以預見的。