ERP為何會有如此之高的失敗率，人們開始分析原因以期找到解決這一難題的良方。在ERP的實施體系中，普遍認為需求方(客戶)，承包方(ERP服務(wù)商)和ERP的項目過程這三個環(huán)節(jié)中都存在一定問題：ERP供應(yīng)商存在水平參差不齊、素質(zhì)較差、咨詢能力不強等問題，實施ERP的企業(yè)也存在準備不足、對ERP理解不到位的問題：連接客戶與ERP服務(wù)商的ERP實施過程中可能存在沒有詳細設(shè)計、缺乏有計劃實施等問題。這三個環(huán)節(jié)中存在的隱患如果沒有得到及時解決，在實施中就會不斷發(fā)生沖突，最終導(dǎo)致實施失敗。在ERP實施體系的三個環(huán)節(jié)中，需求方(客戶)和承包方(ERP服務(wù)商)自身存在的問題是其自身發(fā)展過程中的問題，影響因素眾多，不可能在很短的時間內(nèi)獲得解決；而最后一個環(huán)節(jié)一ERP的實施過程——是在目前ERP項目實施成功的關(guān)鍵，這一環(huán)節(jié)管理得當(dāng)?shù)脑挘梢杂辛浹a前兩個環(huán)節(jié)的不足。

ERP實施是一個典型的項目，而項目化管理最根本的目的是在確保滿足時間、技術(shù)、經(jīng)費和性能指標的要求下；以盡可能高的效率完成預(yù)定目標，并讓相關(guān)方滿意，因此嚴密完整的項目管理過程是其成功的保證。

下面筆者從項目生命周期全過程對ERP實施過程中存在的問題進行分析。所謂項目生命周期是指項目隨著時間發(fā)展所處的不同階段，具體分為：識別需求；提出解決方案；執(zhí)行項目和結(jié)束項目等四個階段。并不是所有的項目都必然要經(jīng)歷以上四個階段，這要根據(jù)項目的內(nèi)容、性質(zhì)和復(fù)雜性而定，但可以肯定的是，ERP的實施項目不僅要經(jīng)歷上述四個階段，而且還要認真執(zhí)行每個階段的工作，這樣項目才有可能成功。

項目生命周期的第一個階段也就是識別需求階段，客戶要清晰地定義問題和需求，明確這種需求符合自身需要，在實施后對自己有益處。在需求識別結(jié)束后提出需求建議書(Request for proposal)，讓服務(wù)商能夠理解客戶的需求和希望，這樣為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。而在一些ERP的項目中，客戶最不重視的往往就是這一階段，未把脈就開藥。企業(yè)在想導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時，自身準備不足，對企業(yè)的發(fā)展階段是否適合導(dǎo)入ERP系統(tǒng)未有明確認識，更不重視需求的調(diào)查與識別，不愿意花時間來明確使用ERP系統(tǒng)的目的和期待解決的問題，這樣便與服務(wù)商倉促展開工作，其結(jié)果往往是事與愿違。ERP項目中的第一個階段往往是耗時較長的一個階段，也是十分重要的階段，因為它是整個項目的基礎(chǔ)，客戶想要ERP項目成功就必須認真執(zhí)行，必要時可以借助外部的專業(yè)咨詢力量來進行此項工作。

項目生命周期的第二個階段是服務(wù)商要針對客戶提出的需求來提出解決方案，客戶在候選范圍內(nèi)的服務(wù)商中進行選擇并最終簽訂合同。：ERP項目的這一階段是服務(wù)商與客戶進行接觸、了解對方的過程。這一階段中可能存在以下一些問題：客戶對服務(wù)商的調(diào)研不夠配合，領(lǐng)導(dǎo)雖然很重視，但由于溝通原因中下層管理者有時有意掩蓋問題；而服務(wù)商方面對此過程不重視，不對客戶需求進行調(diào)查研究，這樣當(dāng)其面對基礎(chǔ)管理還未完善的客戶時就很難有所作為，往往變成了一個軟件提供商。

在客戶與服務(wù)商正試簽署ERP服務(wù)合同后，便進入了第三個階段——項目的執(zhí)行階段。在項目的執(zhí)行階段中要進行項目的詳細計劃，然后執(zhí)行該計劃以實現(xiàn)項目目標。在ERP的項目執(zhí)行階段，服務(wù)商會制定一個完整的項目實施計劃，但此計劃未必與客戶進行了良好的溝通，這樣在執(zhí)行的過程中就可能出現(xiàn)沖突，如果沖突沒有很好地解決便出現(xiàn)了不合作，這樣項目就很難順利完成了。作為服務(wù)商為了避免此種風(fēng)險，往往在合同中加上“由于甲方原因造成了進度的拖延，乙方?jīng)]有責(zé)任”的條款，而在實際執(zhí)行中準確界定是哪方的原因是非常困難的，而且在此階段中如何將客戶與ERP服務(wù)商的項目執(zhí)行人員融合成—個團隊來執(zhí)行項目也是一個老問題。

在第四個階段——項目結(jié)束階段，對項目的整個過程進行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，特別是要進行項目的后評價，以評估項目績效，并為后續(xù)工作總結(jié)經(jīng)驗。ERP的項目在實施結(jié)束后會進入到日常運行階段，服務(wù)商還需為客戶提供持續(xù)的服務(wù)。目前國內(nèi)經(jīng)濟正在處于轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)和管理幾乎時刻處于變動狀態(tài)，這就要求ERP本身要能夠適應(yīng)這些變化并不斷升級，這樣才能保證ERP系統(tǒng)的長期運行。而對這一階段，許多實施ERP的客戶和服務(wù)商都未給予足夠重視，這也是ERP的失敗率往往比較高的原因之一。