走過近四十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在數(shù)十億美元打了水漂、一些重大失敗案例轟動業(yè)界之后，大型ERP成了企業(yè)不可或缺的軟件，但也是最讓人惱火的軟件。本文分析了ERP市場，并介紹了ERP的發(fā)展歷程、目前現(xiàn)狀，以及為什么把這些關(guān)鍵任務(wù)項目搞好還是那么難。

　　ERP成本仍高得費解

對不熟悉具體情況的人來說，平常不過的ERP應(yīng)用軟件合同里面的附屬細(xì)則和法律術(shù)語不是讓人暈頭轉(zhuǎn)向，就是讓人直撓頭皮。

Wang在2009年6月弗雷斯特研究公司有關(guān)軟件許可的一份報告中寫道：“在企業(yè)購置的所有資產(chǎn)當(dāng)中，企業(yè)軟件帶來的是最不尋常、條件最苛刻、限制最多的一系列制約。在大多數(shù)情況下，購買許可證的一方不得轉(zhuǎn)售、重新使用或共享軟件許可證。在選擇、實施、使用、維護(hù)到停用的整個軟件擁有生命周期期間，購買許可證的一方常常會遭到諸多不公。”

舉例說，甲骨文公司雖然針對許可證并不預(yù)先提供大幅折扣;但放心好了，它會在后期彌補的――通過收取22%的維護(hù)和支持費用，它在這筆費用上沒有商量的余地。甲骨文公司總裁Safra Catz在最近一次電話會議上告訴分析師：維護(hù)費是“我們業(yè)務(wù)中利潤非常豐厚的一塊;由于維護(hù)費變得越來越多，我們實際上幾乎花也花不完;所以通常來說，這是影響純利潤的最主要一筆收入。”就最近這個財年而言，甲骨文獲得的利潤率高達(dá)近90%。

至于奇基塔品牌國際公司耗資100多萬美元采購ERP，該公司的Singh自稱很了解ERP，他是這樣解釋的：“你的管理團(tuán)隊要明白實際要花的不僅僅是100萬美元。如果分析一下所購軟件的平均生命期限，以及需要消耗的相應(yīng)資源，會發(fā)現(xiàn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多。首席財務(wù)官和首席執(zhí)行官要明白這一點，因為他們會看到IT成本因而增加。你也不希望他們老是問這個問題：為什么成本一年比一年高啊?”

這一切假定實施的ERP取得了合理的成功。耗資數(shù)百萬美元的ERP實施項目要是果真失敗了，難怪會成為引人注目的大事件。

摩爾定律在ERP這個技術(shù)領(lǐng)域似乎顯得不靈了，因為ERP的成本并沒有大幅下降。Mirchandani說：“ERP的價格仍然非常貴、風(fēng)險仍然非常大，這令人厭惡。沒理由是這樣子。軟件一開始就應(yīng)當(dāng)大打折扣。維護(hù)方案應(yīng)當(dāng)有好幾個不同的選擇，由開發(fā)商和第三方企業(yè)來提供。而且實施起來應(yīng)該更簡單容易。”

CIO是同謀犯還是自大狂?

毫無疑問，首席信息官(CIO)在企業(yè)里面慢慢嶄露頭角與ERP的地位不斷攀升是分不開的。技術(shù)負(fù)責(zé)人的職業(yè)軌跡：從數(shù)據(jù)處理，到信息管理系統(tǒng)(MIS)，到信息系統(tǒng)，再到信息技術(shù)，很大程度上從側(cè)面表明了ERP對企業(yè)、政府和非營利機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運作和流程實現(xiàn)全面數(shù)字化帶來的重大影響。換句話說，要不是ERP，上世紀(jì)90年代恐怕就不會有CIO了――他們只是負(fù)責(zé)電子郵件的信息系統(tǒng)經(jīng)理而已。