CedarCrestone害怕Oracle與SAP之間的法律糾紛影響其業(yè)務(wù)，但事實(shí)表明沒(méi)有任何影響。有幾個(gè)客戶在CedarCrestone網(wǎng)站指出，圖森聯(lián)合學(xué)校不是CedarCrestone唯一的維護(hù)和支持客戶，如BWAY，George Weston Bakeries和Williams Lea都購(gòu)買了CedarCrestone的維護(hù)和支持服務(wù)。例如，根據(jù)CedarCrestone 網(wǎng)站上的客戶資料顯示，BWAY有一支來(lái)自CedarCrestone的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)維護(hù)和支持PeopleSoft軟件。

根據(jù)CedarCrestone提供給圖森聯(lián)合學(xué)校的提案顯示，CedarCrestone為大量的客戶提供維護(hù)和支持服務(wù)，可以想象，背后的數(shù)字可能非常驚人。

除Rimini Street和CedarCrestone外，只有為數(shù)不多的第三方公司提供維護(hù)和支持服務(wù)，最顯眼的是netCustomer和Spinnaker，前者提供PeopleSoft，JD Edwards和Siebel產(chǎn)品的支持服務(wù)，后者提供JD Edwards咨詢和支持解決方案。

當(dāng)然也有部分系統(tǒng)集成商為其客戶提供一些咨詢和支持服務(wù)，但與Rimini Street和CedarCrestone有些不同，它們不能為那些重要的(受法律法規(guī)限制的)，法律和稅務(wù)軟件提供更新。

最后，ERP軟件客戶會(huì)在意么？

因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大衰退波及到全球各個(gè)角落，ERP客戶對(duì)維護(hù)合同的費(fèi)用也變得更加關(guān)心了，行業(yè)分析師，如Altimeter集團(tuán)的Wang和Forrester首席分析師Paul Hamerman認(rèn)為“人們對(duì)第三方支持服務(wù)的興趣明顯增加”，據(jù)Wang的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去6個(gè)月，尋求第三方支持服務(wù)的客戶增長(zhǎng)了22%。

Oracle不是唯一這么做的公司，包括SAP，Lawson和Infor等公司都是這么做的，這些公司的維護(hù)和支持費(fèi)用達(dá)到了銷售合同總費(fèi)用的50%，根據(jù)Cowen公司的研究報(bào)告，這些收入非常穩(wěn)定，利潤(rùn)高，屬于經(jīng)常性收入來(lái)源，因此誰(shuí)愿意放棄呢？

Oracle收取22%的維護(hù)費(fèi)用引起了很多客戶的不滿，但Oracle的維護(hù)費(fèi)用還在不斷滾動(dòng)。前不久Oracle犯下一個(gè)大錯(cuò)：新的My Oracle Support支持門戶一上線就出現(xiàn)了很多問(wèn)題，諸如不等登錄，性能低下，問(wèn)題遲遲得不到響應(yīng)等，與經(jīng)典的Metalink相比，Oracle的用戶大呼失望至極，但為什么Oracle要關(guān)閉Metalink呢，因?yàn)镺racle想將Sun的客戶一起用一個(gè)統(tǒng)一的支持平臺(tái)聯(lián)系起來(lái)，以便讓所有產(chǎn)品的問(wèn)題能夠得到更及時(shí)的響應(yīng)和處理，但卻事與愿違，可以說(shuō)這一步Oracle摔得很慘。

現(xiàn)在Oracle與Rimini Street展開了曠日持久的法庭辯論，這讓我想起了Oracle與SAP之間的訴訟，從2007年開始到現(xiàn)在已經(jīng)快滿3年了，不過(guò)似乎有快要結(jié)束的跡象，經(jīng)過(guò)多次聽證和延期，最終審判日期定于2010年11月1日。

Oracle一直固執(zhí)地想要保護(hù)其維護(hù)和支持費(fèi)用收入來(lái)源，但如果有更多的合作伙伴繼續(xù)赴CedarCrestone的后塵，Oracle也會(huì)將它們告上公堂嗎？

法官Laporte建議CedarCrestone應(yīng)該尋找Oracle不提供的支持服務(wù)作為切入點(diǎn)，既保護(hù)了Oracle的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，又可以獲得一些維護(hù)合同，還不破壞與Oracle的合作伙伴關(guān)系，看似一個(gè)理想的辦法，但真要實(shí)施起來(lái)可謂難上加難。

ERP支持這顆金蛋讓多少人垂涎欲滴，就好比販賣毒品一樣，只有利潤(rùn)高，就有人愿意冒險(xiǎn)，在不斷涌現(xiàn)新的第三方維護(hù)和支持公司的情況下，Oracle一味地靠法律訴訟能真正解決問(wèn)題嗎？Oracle還能挺多久呢？

原文出處：

http://www.infoworld.com/d/applications/erp-support-how-far-will-oracle-go-protect-its-golden-egg-856