據研究公司Forrester近日發表新報告稱，過于依賴以IT為中心的企業商務智能（BI）模型是不可持續的。

Forrester指出，企業要發展強大的BI功能，將越來越多地需要采取自我服務的BI工具和方法，才能取得成功。Forrester認為，企業對于自我服務的BI需要是由兩大因素推動的。

一、IT的能力跟不上BI需求變化的速度。即使組織用最新的工具和最佳做法，亦難滿足BI應用上的業務需求。 Forrester的研究員Boris Evelson在報告中如是說。

他說，不像企業某些應用，如客戶關系管理（CRM）和企業資源規劃（ERP），BI應用程序壽命很短，并且容易過時。

二、“傳統的軟件開發方法不能滿足今天的BI需求。“Evelson在報告中指出，傳統軟件開發生命周期采用瀑布模型方法收集用戶需要，把這些信息轉化成某種規范，然后把這些規范給開發商。“雖然這種方法使許多傳統企業應用程序取得了成功，但是它并不能滿足大多數BI需求。”他說。

因此，Evelson認為，通過自我服務工具，越來越多的企業BI需求得以滿足 。雖然IT部門需要保留控制復雜、關鍵任務的BI應用，但是，絕大多數（80％）的BI需求將直接由使用該應用程序的業務部門提出。

BI需求明確后，接下來就是要選擇合適的工具。在Evelson看來，自我服務BI成功應用的關鍵在于選擇合適的工具。Evelson表示，自我服務的BI工具要想真正有用，應該讓普通用戶，精通技術的用戶和高管，使用新的查詢、報表和儀表板等自我服務。

Forrester在報告中列出了企業應該尋找自我服務BI工具的幾個特點。如數據虛擬化、搜索圖形用戶界面和協作支持。

然而，自我服務的BI并不意味著完全消除BI項目。要正確做到自我服務，IT部門前期仍然要建立基礎設施、架構、工具和相關政策。

為避免前期做大量的準備工作，許多商業組織嘗試由供應商提供的自我服務BI功能。“但是，這不是正確的方式，因為企業不會讓供應商訪問整個企業的數據，某些數據只有企業自己可以連接到。”他說。

“有時，業務部門試圖通過與托管提供商簽訂協議，使用自我服務的BI功能。但是沒有IT人員的參與，這種努力會受權限范圍限制。”然而，在IT部門沒有足夠的時間、技能或預算的情況下，這種方法是正確的。不過，這將只是給他們訪問企業數據的一個子集。

總之，自我服務BI工具80%的需求應該是由使用該系統的業務部門提出，并且應該讓普通用戶，精通技術的用戶和高管，使用新的查詢、報表和儀表板等自我服務。而不是以IT為中心，IT提供什么功能業務部門就只能使用什么功能。為此，IT部門要在前期做大量準備工作，如建立基礎設施、架構、工具和相關政策等。只有當IT部門沒有足夠的時間、技能或預算的情況下才可以通過與托管提供商簽訂協議，使用自我服務的BI功能。