第二波，新的開始

一些人認為系統的啟用（停止使用舊系統，同時使用新的ERP系統）會幫助建立一個重新充滿活力的企業，顧客、股東和員工都比以往更有能力創造商業價值。然而，另一些人認為其結果是整個組織因長時間項目實施而疲憊不堪，人們受挫于感覺不到商業收益和對公司前景及個人未來的無所適從。

實施結果為什么會有如此之大的差異呢？這是因為系統的啟用并非ERP的結束。相反，系統的啟用僅是企業提升、革新和靈活發展過程的開始。然而，至今保守觀點仍然認為系統的啟用是ERP結束的標志。

　 研究發現ERP企業轉型至少有兩個鮮明的階段。第一波是組織結構改變及ERP系統的啟用。第二波指系統啟用后所采取的行動，以幫助企業獲取ERP實施流程所帶來的全部能力和經濟效益。

　 公司在第二波中如果要實現ERP系統的全部功效，就應繼續保持人員、流程、技術和策略的革新。經驗告訴我們，系統的最大效益只會來自系統啟用后持續的關注和努力。

ERP第二波的十大發現

　 系統的啟用并非ERP進程的結束。49%的被訪者認為他們的ERP進程是一個永不終止的過程。這一事實表明第二波確實存在。剛開始進行第一波的企業需要計劃一個全面的，最終可以獲益的流程——一個整合整個企業使之不同于其競爭者，同時有助于產生新的商業價值的流程。更進一步，這個價值遠不止于降低成本而是要觸及整個企業的方方面面。同時，隨著經驗的增長和最佳流程的設計，系統已經啟用了的企業仍然可以從ERP投資中得到最大收益。

　 ERP實現了明顯的戰術和基本戰略效益。今天，在所有方面，如提高生產力、降低成本、更有效的采購，ERP的確實現了它的承諾。我們可以看下列一些實際效益：ERP使一家電子公司的庫存周轉增快3倍以上——從每年8次增至26次；靈活而準確的ERP系統使一家三年內擴大一倍規模的高科技企業可以順利管理如此快速的增長；

　 ERP同時從意料之外的效益中產生了巨大的回報。像ERP實施這樣巨大的變革，最大的好處之一是無法預見它的全部效益。新的能力，態度的改變，新想法的出現，導致過去的絆路石突然消失了。下面是一些被訪者匯報的效益：1、流暢的流程。現在企業可以在系統中標識有問題的分支而繼續其他部分的生產。結果是客戶更滿意，生產流程更流暢、更有效。2、可視性增強。在企業的生產控制中，準時發貨給客戶是一個重要標準。讓企業驚奇的是員工會認真地核對它。這是為什么？讓人們有權利審核某件事，人們就會審核它，員工得到比高質量的信息更重要的東西：他們對企業變革的參與。3、合作增強。企業發現整合的ERP系統會使原來孤立的人員和部門緊密聯系起來。

　 企業需要預見到系統的啟用后會有暫時的性能下降。啟用ERP的全部效益需要時間和注意力。系統啟用后，變化十分巨大，特別是人們如何工作。制訂一個符合企業自身特點的計劃來處理這一變化，從培訓和改變選用初始系統操作人員著手。廣義而言，這一變化反映了變革后企業的剛性。從這個意義上來看，這一變化是成長和新能力的標志，伴隨著回調從而上升到新的性能水平。

　 系統的啟用后每一波有三個階段。在后面會有更具體的闡述。

　 通過釋放集成化企業的力量，ERP系統使企業決策更快更好。建立在第一波實施的基礎上，企業可以在第二波實施中取得更多創新，如銷售變革，營銷，服務和供應鏈以及更多的內容。我們的調查發現30%的效益是效率產生的——更好更快更便宜的生產流程。而剩下的70%則是轉型帶來的——企業從未有過的能力所催生的。通過建立、提高業務能力，公司將重新審視和改變企業策略。其結果是企業將其自身開放給新的市場、新的產品和新的機會。

　 ERP通過捆綁和其他方法提供了未來進一步發展功能的支柱。我們的研究表明ERP企業正運用捆綁和其它補充技術。盡管有些不必是ERP的功能，但ERP系統起到了很好的支柱作用。這包括：供應鏈優化（特別是具體計劃安排，預測和運輸），庫位管理，稅務系統和銷售自動化。正像一位受訪者所說：“我們的ERP系統并非整個答案，它只是一部分。ERP與運輸，庫位管理和EDI集成提供了改進和效益。”

　 問題和阻礙表明系統啟用后重點有了重大轉移。教訓：時刻準備。下列是我們調查中發現的一些在第一波和第二波之間明顯的轉換：1、關注增加：予以持續支持（24%）；對暫時績效下降進行管理（21%）；填寫報告（20%）；加速角色轉換（19%）；予以持續培訓（16%）；確認系統不可實現的功能（16%）。2、關注減少：計劃和程序管理（13%）；咨詢知識傳授（8%）。