1998年，與廣東省電信分家的廣東郵政站在虧損高達(dá)18億的風(fēng)口浪尖上，5萬名職工告別“金飯碗”，身處我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的南方，喝的卻是“西北風(fēng)”。2004年，廣東郵政賬面總額已經(jīng)變成了“正數(shù)”，這其中，16%的貢獻(xiàn)來自電子郵政，在傳統(tǒng)郵政的8項(xiàng)業(yè)務(wù)年均增長16%的同時(shí)，以物流配送為基礎(chǔ)的電子商務(wù)年均增長達(dá)到100%，廣東郵政也因此得以在2001年扭虧為盈。
1999年，當(dāng)黃文標(biāo)站在空有其殼沒有實(shí)質(zhì)的電子郵局面前，他和他的同事手足無措、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，5年后黃文標(biāo)看著自己的服務(wù)網(wǎng)站，心里打著盤算：下一步，他們要把現(xiàn)代物流結(jié)合電子商務(wù)的模式與全球化接軌的速度繼續(xù)加快。
信息化拯救邊緣化郵政
2004年12月30日晚上11點(diǎn)，白天喧鬧的廣東省郵政局大樓終于恢復(fù)了冬夜的寧靜，忙碌了一天的人們陸續(xù)回家?？粗f千燈火，廣東省電子郵政局局長黃文標(biāo)沒有一點(diǎn)思家的情緒。第二天，廣東省郵政局的局長以及部分專家將來現(xiàn)場驗(yàn)收“七通兩互”電子商務(wù)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目以及“上臺(tái)階”活動(dòng)的進(jìn)展，驗(yàn)收成功與否，將決定今后其他項(xiàng)目的投資開發(fā)能否順利進(jìn)展。
當(dāng)天下午，黃文標(biāo)和他的同事沿著驗(yàn)收的線路，走訪了每一個(gè)相關(guān)的部門，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行和操作情況。事實(shí)上，5個(gè)月前，也就是8月10日，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成功地通過了專家的整體考察，試運(yùn)行期間好評(píng)不斷。但他還是有點(diǎn)放不下心，項(xiàng)目能否100%順利通過，不僅是對(duì)他個(gè)人以及所在項(xiàng)目組工作能力的考驗(yàn)，也是對(duì)他們的電子郵政局的考驗(yàn)。12月31日，黃文標(biāo)起了個(gè)大早，約齊了項(xiàng)目組的同事來到辦公大樓18層的會(huì)議室，等待省郵政局驗(yàn)收專家組的到來。9點(diǎn)35分，驗(yàn)收專家組趕到。在18樓會(huì)議室進(jìn)行了30分鐘的情況匯報(bào)，驗(yàn)收小組的專家持驗(yàn)收單走進(jìn)項(xiàng)目科，開始實(shí)地驗(yàn)收。一切都在意料之中。2個(gè)半小時(shí)后，一直緊繃著臉的驗(yàn)收專家露出了由衷的笑容：總體運(yùn)行良好！
“曾幾何時(shí)，廣東郵政的困境讓人看不到頭啊。”黃文標(biāo)在接受《IT時(shí)代周刊》采訪時(shí)坦白說道。自1998年郵電分營，獨(dú)立運(yùn)營初期郵政面臨著經(jīng)濟(jì)效益低、技術(shù)含量低、市場占有率低，競爭意識(shí)弱，體制機(jī)制滯后的“三低一弱一滯后”的困難局面，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可以說，分家之后的郵政在接下來的時(shí)間里一直在走下坡路。
更為被動(dòng)的是，郵政企業(yè)“喘息未定”之時(shí)便已經(jīng)在自己業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面受到了強(qiáng)大的競爭壓力。在對(duì)手兇狠的“搶、逼、圍”面前，郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)日漸萎縮。E-mail越來越多地取代了傳統(tǒng)平信，鐵路和飛機(jī)分流了一部分郵寄包裹。利潤較高的速遞市場則擁進(jìn)了許多競爭者，廣州市經(jīng)過正式登記的速遞公司就有200家。
更讓人悲觀的是，占郵政業(yè)務(wù)收入20%的發(fā)行也正在面臨考驗(yàn)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)郵政一家壟斷的局面早已被打破，很多報(bào)刊比如南方報(bào)業(yè)開始自辦發(fā)行，而且政府允許國外發(fā)行商進(jìn)入這一市場。郵政匯兌業(yè)務(wù)也由于耗時(shí)較長而受到銀行電子匯兌的沖擊，傳統(tǒng)的郵政儲(chǔ)蓄品種顯然過于單一。
“以這樣的家底在一個(gè)不容樂觀的市場環(huán)境中開始獨(dú)立運(yùn)營，廣東郵政最初可謂是步履蹣跚。曾經(jīng)風(fēng)光無比的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在新技術(shù)、市場競爭的沖擊之下問題凸顯，而普遍服務(wù)機(jī)制下的偏遠(yuǎn)地區(qū)感覺更加沉重?！奔幢闶?年后談起當(dāng)時(shí)的情形，從黃文標(biāo)的言語間仍然能感受到他當(dāng)時(shí)面臨的壓力和無奈。