電子商務(wù)已從高高在上的空中樓閣回歸到現(xiàn)實(shí)生活中。現(xiàn)在已經(jīng)有一批電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)始在行業(yè)、地區(qū)內(nèi)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。本期介紹的案例中的“涵江商貿(mào)城”電子商務(wù)系統(tǒng)，正是一個(gè)從現(xiàn)實(shí)中出發(fā)、服務(wù)目標(biāo)明確的應(yīng)用構(gòu)思。這么一批應(yīng)用的涌現(xiàn)，將成為我國(guó)電子商務(wù)找到適合自己生長(zhǎng)的土壤的明證。

小百貨的“B2B”

涵江商貿(mào)批發(fā)中心（簡(jiǎn)稱“商貿(mào)城”）位于莆田市素有“小上海”美譽(yù)的涵江區(qū)，是福建省唯一名列國(guó)家經(jīng)貿(mào)委“首批35家重點(diǎn)聯(lián)系的批發(fā)市場(chǎng)”的批發(fā)中心。它內(nèi)設(shè)小商品批發(fā)城、副食品批發(fā)城、化工裝璜裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)和建筑裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)，涉及服裝、紗百、鞋包、小百貨、化妝品、五金交電、塑料制品、裝飾材料、京果、食雜等十個(gè)行業(yè)。商貿(mào)城的客戶遍及全國(guó)各地，日客流量平均達(dá)3萬(wàn)多人次，年成交額30多億元人民幣。

可是，由于受傳統(tǒng)商業(yè)觀念的影響，目前商貿(mào)城內(nèi)經(jīng)營(yíng)的500多戶商家，基本上都是私營(yíng)性質(zhì)的小公司。因?yàn)榈乩怼⒔煌ê托畔⒌戎T多因素的影響，近年來(lái)普遍反映“生意越來(lái)越不好做”。其實(shí)這并不奇怪，現(xiàn)代商業(yè)理論告訴我們，商業(yè)交易的背后存在著一條從制造商、批發(fā)商、轉(zhuǎn)運(yùn)商到最終用戶的所謂“供應(yīng)鏈”。通過(guò)這條供應(yīng)鏈流通的，既有物流又有信息流和資金流。傳統(tǒng)商業(yè)過(guò)程只包含物流，而不包含信息流，其致命弱點(diǎn)是信息反饋不及時(shí)，決策很大程度上依賴主觀經(jīng)驗(yàn)。隨著商品、資金、信息流通越來(lái)越快，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)和WTO的加入，傳統(tǒng)憑經(jīng)驗(yàn)判斷的經(jīng)營(yíng)方法無(wú)所適從，必然要逐漸陷入尷尬境地。

而現(xiàn)代電子商務(wù)將物流、信息流、資金流予以整合，特別是通過(guò)在Internet上在線、實(shí)時(shí)地進(jìn)行商品交易與結(jié)算，使全球經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)入“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的新時(shí)代。商貿(mào)批發(fā)事業(yè)要發(fā)展，必須盡快加入現(xiàn)代電子商務(wù)的大潮流中，建立起技術(shù)上能與現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟(jì)接軌的、業(yè)務(wù)上能輻射到全省、全國(guó)甚至全球的區(qū)域商貿(mào)網(wǎng)。尤其是眾多的小公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以用相對(duì)小的投資進(jìn)入全球市場(chǎng)，在網(wǎng)上銷售的同時(shí)還可以進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)。事實(shí)上國(guó)內(nèi)有些有識(shí)之士已率先這樣做，并嘗到經(jīng)濟(jì)上的甜頭了。如浙江省海寧市皮革服裝城加入Internet后，一天上午9點(diǎn)信息員把男女皮上衣、皮茄克等7種商品的式樣和信息輸入Internet，不到2小時(shí)，他們就分別收到英國(guó)“威斯菲爾德有限公司”等十多家海外客商發(fā)來(lái)的電子郵件和傳真。網(wǎng)上交易開(kāi)展僅半年，商貿(mào)城就吸引了美國(guó)、日本、意大利等國(guó)家和地區(qū)500多個(gè)客戶。

本系統(tǒng)正是為小百貨批發(fā)商服務(wù)而提出的，并在項(xiàng)目調(diào)研時(shí)受到涵江商貿(mào)批發(fā)中心眾多商家的熱烈響應(yīng)。

目標(biāo)用戶的基本要求

根據(jù)商貿(mào)批發(fā)中心業(yè)務(wù)需求的調(diào)查，并考慮到從商人員文化素質(zhì)，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研人員認(rèn)為要滿足目標(biāo)用戶的需求，系統(tǒng)應(yīng)該具有如下特性：

1、易用性

由于諸多商家的老板、銷售人員以及大量普通用戶文化水平不高，許多人對(duì)計(jì)算機(jī)操作十分陌生，不會(huì)正確輸入漢字甚至不會(huì)正確使用鍵盤(pán)，所以商家和用戶都要求所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該是“傻瓜化”和“形象化”的。這就要求系統(tǒng)界面應(yīng)具有高度的智能化、圖標(biāo)化和菜單化，除了卡號(hào)、密碼等必需的特殊操作外，用戶只要通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊或觸摸屏指點(diǎn)，就可以進(jìn)行各種所需的網(wǎng)上查詢或訂購(gòu)操作。