四、人員保駕護航，避免出人不出力

ERP實施中對人的規范管理，這部分內容非常重要，但容易被忽視，忽視的后果就是實施時出人不出力，極易出現“兩張皮”的現象。

(1)明確的角色。對于ERP的流程實施，人的角色就顯得尤為重要，一個業務流程需要很多不同人的角色支撐，往往一些企業在實施ERP過程中容易忽視此問題。很多都是以部門來劃分，使得人的角色不明確，容易引起責任的界定不清。流程涉及到角色問題，特別在優化流程的過程中，可能會出現人員的變動，一個好的流程是由不同的角色共同來完成的，并且需要公司相應崗位職責來約束。

(2)ERP項目另一個很顯著的特點就是需要人的高度參與。實施ERP將使整個企業管理發生很大的變化，在ERP實施優化業務流程時，也需要經常對用戶的日常工作方式進行變革。例如，流程的改變會牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機構的調整和規章制度的改變，小到各工作環節的工具和方式的變化。因此，流程的設計和推行需要整個公司從高層到一般員工的密切關注和參與。在ERP實施項目中，能否將這些參與者有效地組織和管理起來，很大程度上決定著項目成敗。

最后，人的因素也是最不可預測的因素，因為人是敏感而多變的。當員工對自己下一步的工作不明了，就會有很多猜測與疑慮，影響日常工作，甚至對ERP實施采取消極抵制的態度。因此，實施ERP要給員工有一個明確的描述，讓員工有足夠的心理準備，提高自己的技能。否則，得不到員工的支持，ERP實施就很容易走樣成“兩張皮”。