組織結構

確保IT部門和業務部門緊密協作的另一個有效方法就是借助組織結構模型。此類機制可用于實現緊密的工作伙伴關系：

——IT小組職能專門化：應將IT部門劃分為與企業組織結構對應的多個應用小組(如建立銷售IT、財務IT、人力資源IT等團隊)，這樣可保證IT項目經理和分析師熟悉各自業務部門的語言、問題和實力。

——同處工作：應當將業務部門的IT小組與其用戶安排在同一地點辦公、并參加業務部門的會議等等。這樣他們能夠全面地溶入業務部門的運營中，同時有助于確保IT人員了解業務問題和需求，并有助于防止業務部門建立自己的灰色IT小組。

——聯合評估：在對各業務部門的IT小組進行評估時，應當部分參考業務部門的意見。這將與面試、年度業績評估和升職聯系起來。因此，業務部門將參與IT員工(分配到該業務部門的)的選擇和獎勵(或懲罰)過程。這種方式也有助于保證IT部門以客戶滿意為己任。項目啟動后，需要劃分業務部門和IT部門的任務。

職責分明是通過將“怎樣(how)”與“什么(what)”的分隔來實現的。業務部門將設定為電子商務系統的最終所有者，因此需要確定系統應實現“什么”功能，及采用“什么”順序。IT要負責確保運營的高度整合性、可靠性和低費用，因此需要規定“怎樣”采用技術(服務器、數據庫、操作系統等等)實現業務部門的目標。

需要明確項目負責人和業務主導者的職責。項目負責人必須是高級領導者，他是確保電子商務項目成功的最終負責人，并確保項目的實施(即系統得以應用)www.bdmds.com業務主導者是業務部門中非常有能力的高級經理，對當前流程具有豐富的管理經驗，并將定義新的流程模型和協助定義成功評測指標。IT項目經理與業務主導者緊密合作共同定義項目業務需求。