電子商務戰(zhàn)略是網(wǎng)絡營銷推廣成功的關鍵，IT管理模型還規(guī)定了用戶在確保電子商務成功、建立IT和業(yè)務部門之間堅固的信任伙伴關系過程中所扮演的角色和擔負的職責。

IT管理模型的重要性

在過去的十年中，盡管互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的重要性不斷增長，但大型企業(yè)CIO的平均任期卻下滑到僅2年多一點。一些偏激的人甚至說CIO已經(jīng)成了“Career Is Over(事業(yè)終結(jié))”的代名詞,而新任命的CIO都有很大的壓力在有限的時間內(nèi)理順多種矛盾、力爭做出成績的時候。

CIO面對的傳統(tǒng)挑戰(zhàn)包括：維護原有系統(tǒng)的費用和風險不斷增長、吸收和推廣復雜的新技術(shù)、提高IT用戶的滿意度、提高IT部門反應的靈敏度、保留和激勵員工、防止員工過勞和降低費用。此外，目前CIO還被要求去加速新的電子商務戰(zhàn)略的引入、在公司中擔當變革促進者的角色，以推動新技術(shù)的應用并影響公司的未來戰(zhàn)略方向。

對IT部門來說,日益增強的重視程度和期望值也帶來了工作壓力。隨著當今業(yè)務模型對科技依賴程度的不斷增強，運營的卓越性已成為關鍵。IT系統(tǒng)的開發(fā)和部署需要明確的運營模型才能有效的規(guī)避風險，提高穩(wěn)固性。

電子商務計劃涉及多種職能，跨越多個部門。因此越來越需要借助IT部門去協(xié)調(diào)這些復雜的團隊協(xié)作力量，他們需要建立緊密的業(yè)務同盟、擁有共同的目標、明確不同業(yè)務伙伴和IT部門間的角色和職責。

由于需要有效整合客戶、合作伙伴和供應商之間的業(yè)務關系，電子商務面臨著更多的挑戰(zhàn)。雖然傳統(tǒng)IT系統(tǒng)通常是企業(yè)內(nèi)部應用、并可借助命令保證新系統(tǒng)和流程的實施，但電子商務卻包括了外部的組織機構(gòu)，要使此類機構(gòu)采用新系統(tǒng)，只能采用勸說而非強制的方式。因此，CIO必須在客戶和供應商面前扮演銷售人員和傳道者的角色。

以往為了適應科技的變革和業(yè)務的壓力，許多IT部門的機制是隨意發(fā)展起來的。當企業(yè)將大量的資源投入到電子商務上時，IT部門需要開發(fā)一個更為正規(guī)的、能夠清楚說明IT運營愿境的管理框架，明確IT的目標、運營方式、不同合作伙伴的角色和職責以及評測方式。