如果大家看過我不久前的一篇文章"社交網(wǎng)站與電子商務的結合之道"，是否還記得文中留下的一個問號：網(wǎng)絡營銷難的是什么? 可能你每天說的，可能是最容易被忽悠的概念，我指的是“ROI”(Return on Investment，產出投入比)。可以想像一下，當你在說ROI=2的時候，你是否真正對ROI的結果有把握，對ROI的來源是否清楚呢?

目前，網(wǎng)絡營銷的多渠道、多元化性，是前所未有的復雜，我們平時經常聽到的立體營銷、整合營銷，等等，講的就是這個意思。對于老板，他看的是宏觀的數(shù)字：總業(yè)績除以總投入，就是ROI，或可以稱為整體營銷的ROI效益。但對于具體執(zhí)行層面的人來說，我們要算的是精細賬。針對不同的客戶群體，不同的營銷渠道、不同的時間和空間，我們必須分別計算出各自項目的ROI數(shù)據(jù)，然后逐個改善，以提高整體的ROI效益。

大家都認同成功為王的道理吧，但幾乎可以說成功很難被復制的，唯有通過解讀數(shù)據(jù)，不斷調整、改善營銷的方式方法，完善管理流程，才是確確實實可以做到、并做好的。所以了解“ROI”的來源和計算方法，可以說直接關系到以后的市場推廣決策，并且，對于以后市場前景的估計和預算策略，是有決定性幫助的。

講一個現(xiàn)實中比較極端的個案：

以前在某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的時候，有次，某部門員工在處理會員以積分兌換商品的時候，發(fā)現(xiàn)一些不尋常的訂單，由于事件比較敏感，所以一直上升到公司的最高決策層，最后決定由我負責調查。由于當初缺乏證據(jù)，我們首先只能先暫緩這些會員的消費訂單的處理。但由于這些會員的積分都是由和我們一起聯(lián)手做合作推廣的項目合作商確認的，每拖延一天都會接到不少投訴，同時，聯(lián)合推廣項目的合作方都是些全國范圍的大型地面連鎖店，調查難度高。最后，我們決定分頭從二個方向著手，1/ 從會員兌換商品的定單確認和聯(lián)系方式等方向調查;2/ 從會員在推廣合作方消費開始，跟蹤注冊、消費、消費確認、積分確認、積分發(fā)放等環(huán)節(jié)，著手調查。最后，在第三天，終于在第二個調查方向上取得了決定性的突破，找出了在聯(lián)合推廣活動中，流程和系統(tǒng)存在漏洞，并掌握了相關證據(jù)。同時，通過調查，我們還發(fā)現(xiàn)并掌握了另一宗類似的、利用線上線下聯(lián)合營銷推廣流程上的漏洞，通過積分兌換商品進行提現(xiàn)的詐騙案件。涉及兌換商品的價值超過10萬元。這二期案件，最后由公司決定，做報案處理，并最終將主要涉案人員繩之于法。

再講一個個案：

也是以前工作的經歷，市場部的一次線上推廣活動，希望通過和一個流量頗大的下載網(wǎng)站的合作，測試其廣告投放效果。由于只是三天的測試性合作，市場部也保證能跟蹤到流量和銷售，就沒來得及做充分的數(shù)據(jù)跟蹤工作。然后，當?shù)诙€月做營銷分析的時候，就發(fā)現(xiàn)問題了。原來當時這個項目的數(shù)據(jù)跟蹤，是借用CPS的跟蹤方式來完成。換句話說，這部分的營銷結果，同時出現(xiàn)在二個推廣項目，即那個流量測試項目和CPS合作的結果里，最后造成各渠道ROI數(shù)據(jù)統(tǒng)計的不準確。

以上案例大家可以看到，營銷推廣數(shù)據(jù)的跟蹤、反饋，其實是營銷推廣的一個非常重要的環(huán)節(jié)。是在當今多層次、多元化推廣營銷活動中必須考慮的部分。如果你不清楚如何跟蹤數(shù)據(jù)，那么市場推廣、營銷對你來說，永遠是云里霧里的，不踏實。