隨著信息技術的不斷發展和互聯網在世界范圍內的普及日新月異，電子商務正在成為越來越熱門的話題。這種以信息網絡為基礎的、新興的商務方式正在改變著企業、家庭以及個人的管理和生活方式，其中蘊含的無限商機使得商家紛紛把目光投向電子商務。于是，一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。

保險電子商務是指，保險公司或新型的網上保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具，來支持保險經營管理活動的經濟行為。從狹義上講，保險電子商務指保險公司或新興的網上保險中介機構通過互聯網網站為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現網上承保，直接完成保險產品的銷售和服務，由銀行將保費劃入保險公司。從廣義上說，還包括保險公司內部基于互聯網技術的經營管理活動，以及在此基礎上的保險公司之間及保險公司與公司股東、保險監管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。我們通常所說的網絡保險指的就是狹義的保險電子商務。

在電子商務環境下的CRM是利用現代信息技術手段，在企業與客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統。它是實現客戶利益和公司利潤最大化的雙贏策略。

據全球管理咨詢公司麥肯錫2011年2月25日發布的報告稱，目前，通過移動終端上網的網民人數已達3億，在今后兩年間，中國將新增1億網民，預計到2015年，中國的網民人數將從目前3億多增加到7.5億。同時，還有研究表明，互聯網用戶與保險有效客戶具有相當大的重疊性，這揭示著我國保險電子商務的發展前景廣闊。

推廣和普及保險電子商務，核心問題在于以客戶為中心，做到了解客戶、吸引客戶、留住客戶，進行一對一個性化服務，提高客戶的放心度和滿意度，做好長期的保險服務，以不斷擴大客戶群，最終實現企業利潤最大化。因此，保險公司有必要建立自己的客戶檔案數據庫，包括建立上網訪問的訪問者檔案。同時，保險公司應該通過電話、電子郵件或呼叫中心與客戶保持聯系。呼叫中心使保險公司和客戶之間建立了隨時隨地的密切聯系，客戶的任何要求、意見都能得到反映，而保險公司又能不斷對客戶檔案數據進行分析挖掘，了解客戶，并有針對性地提供一對一服務。這對于日益復雜的保險市場更有實際意義。

CRM在保險競爭中的優勢有：1.可以建立以客戶為中心，滿足客戶需求的運行機制，有效提高保險公司的工作效率和管理水平。2.客戶可以更加方便地獲取信息和得到更好地服務，客戶的滿意度得到提高，這使得保險公司在鞏固老客戶的同時，能更多的吸引新客戶。3.便于保險公司細分客戶，促使其由市場導向型向客戶導向型轉變。

因此，CRM對于保險公司營銷、開拓市場具有重要的現實意義。對于開發現實需求與潛在需求，在發展保險電子商務過程中建立自己的競爭優勢，提高市場競爭能力具有很大的促進作用，為保險公司的發展騰飛奠定有力的基礎。