電子商務能俘獲了大家的芳心，在于其低價、高質(zhì)、方便的網(wǎng)上購物。電子商務企業(yè)能做到較短訂單響應時間、高準確出貨率，在于其對自身供應鏈的管理要求的提高。京東商城、淘寶網(wǎng)、唯品會各大電子商務明星企業(yè)紛紛承諾晚上八點之前下單，第二天早上便可送至客戶手中，比自己去超市購物還要方便。

電子商務并不意味著是僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務企業(yè)；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

以京東商城為例，其每天要處理的訂單量高達一萬多個，以一萬個計算，則每小時需要處理的訂單量是417個，設(shè)想這些訂單如果是通過手工來處理的話，將會是一番什么景象：紙質(zhì)訂單滿天飛，揀貨人員推著小車無止境的在倉庫中如亂頭蒼蠅般忙碌，客戶不知道自己下單之后，究竟什么什么時候才能見到實物。此時，信息化的建立便顯得不可缺少，同時簡單的基于流程化的信息系統(tǒng)也不會滿足電子商務企業(yè)的要求。

目前各大電商企業(yè)已經(jīng)充分理解了管理和信息化的重要性，眾多周知，信息化的建立成本是比較高的，那么為什么這些電商企業(yè)卻在繼自建倉庫、自建物流之后開始扛起自建信息化的大旗呢？

有專家認為，電子商務企業(yè)訂單眾多，各方面的費用管理突出個性化，這種情況下，固化的軟件根本無法滿足企業(yè)需求，基于固有系統(tǒng)的二次開發(fā)較為困難，也難怪電子商務企業(yè)要自建信息化。讓企業(yè)的業(yè)務流程跟著固有的信息化系統(tǒng)而被規(guī)范化，對于追求個性化體驗的電子商務企業(yè)來說是有百害而無一利的，京東商城自建信息化很大程度上體現(xiàn)了他們在經(jīng)歷了數(shù)次外購信息化系統(tǒng)失敗之后的無奈。