3 電子商務生態系統逐步完善

2010年，C2C平臺服務商繼續延續開放、共享的商業策略，積極建設和完善商業生態系統。同時，政府有關部門也出臺規范，推動網絡購物市場的健康發展。

3.1 網商服務業興起

伴隨網絡購物的火爆，網上開店漸成趨勢，網商群體規模超過百萬，相應的也醞釀出一個專門針對網商的服務領域——網商服務業。網商服務業專門為網店提供各種各樣的服務，涵蓋運營、客服、營銷、倉儲、培訓等多項業務。網商服務業雖然剛剛起步，但是已經顯示出強大的生命力。據悉，在淘寶網平臺上，通過淘寶網認證的網商服務商達到220家。

3.2 建設物流體系

第三方物流能力和服務質量仍然是制約網購發展的瓶頸問題。困擾于第三方物流模式不能滿足網購市場的需求，2010年6月，淘寶啟動大物流計劃。一方面，淘寶拓展物流伙伴，在北京、上海等一線城市建立多個物流中心；另一方面，淘寶平臺將通過API接口全面開放，使得物流服務商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務網站均能借助物流寶平臺打通訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統信息。賣家通過這套系統可以大大減少物流成本、提高物流效率。

3.3 繼續開放平臺，拓展生態

淘寶力推“大淘寶戰略”，繼續開放平臺，拓展電子商務生態圈。據淘寶網公布的數據顯示，截至2010年底，淘寶開放平臺上已擁有11萬注冊開發伙伴，已經產生出3.6萬個線上應用，上一個應用最多有22萬淘寶用戶同時在使用，每天淘寶API調用數達到7億次；而2010年第三方應用收入已達到1650萬元。

3.4 C2C網絡購物環境逐步規范

信用和售后服務依然是C2C存在的主要問題，隨著社會各界的努力，網絡購物環境逐步規范。

為了促進網絡商品交易及有關服務行業的健康發展，2010年6月1日國家工商局頒布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。該辦法對網絡商品經營行為進行了明確規范。根據該《辦法》，網店經營者必須提交營業執照或者真實姓名。違反這一規定的，最高可被處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

以淘寶網為代表的平臺服務商加大了針對消費者的保障服務。淘寶修改了搜索規則，規避賣家作弊行為，同時加大售后服務力度。2010年初，淘寶宣布實行全網購物保障制度，消費者在淘寶任一店鋪購物如遇實物描述不符、質量問題等與賣家產生糾紛，淘寶均可動用消費者保障基金先行賠付。2010全年最終成功維權金額1.69億”，金額保障比率為89.14％。