在位于東單北大街的國(guó)旅大廈，記者見(jiàn)到了國(guó)旅總社首席信息官郝戈華，并得知郝先生已經(jīng)在國(guó)旅總社工作30年。從1981年國(guó)旅總社開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、管理軟件等系統(tǒng)，到如今逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)旅全網(wǎng)的信息化平臺(tái)集成，國(guó)旅的信息化道路突破一個(gè)個(gè)瓶頸并迅速發(fā)展，而這也凝聚著郝戈華與他的團(tuán)隊(duì)無(wú)數(shù)心血與努力。 在談及國(guó)旅總社信息化建設(shè)時(shí)，這位資深信息化專(zhuān)家說(shuō)：“國(guó)旅IT工作重點(diǎn)做兩件事，信息化和基于信息化的業(yè)務(wù)—電子商務(wù)?！?/P>

從“民間大使”到信息化領(lǐng)軍企業(yè)

國(guó)旅總社信息化發(fā)展已有30余年歷史，從“民間大使”到信息化領(lǐng)軍企業(yè)，國(guó)旅總社信息化有著天然的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，用郝戈華的話說(shuō)就是：“國(guó)旅的參控股企業(yè)遍布中國(guó)，這是其他旅行社所不具備的?！?/P>

記者：國(guó)旅總社自1954年成立以來(lái)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，而信息化建設(shè)方面也一直保持著旅行社業(yè)信息化的領(lǐng)軍地位。請(qǐng)您介紹一下貴公司信息化發(fā)展道路歷程？

郝戈華：國(guó)旅總社信息化發(fā)展道路有30余年歷史。改革開(kāi)放以來(lái)到中國(guó)旅游的外國(guó)游客日益增多，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，國(guó)旅總社率先使用計(jì)算機(jī)對(duì)入境旅游團(tuán)隊(duì)的交通工具和住房流量進(jìn)行控制，這也是中國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的先河。國(guó)旅信息化歷程有幾個(gè)里程碑的事件：1981年，國(guó)旅總社購(gòu)買(mǎi)國(guó)外小型計(jì)算機(jī)用于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列的軟件系統(tǒng)；1985年，國(guó)旅總社開(kāi)始使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理，構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；1997年，國(guó)旅總社建立了華夏旅游網(wǎng)絡(luò)有限公司，這也是國(guó)旅成為中國(guó)旅游電子商務(wù)的先行者；2005年，國(guó)旅總社成立電子商務(wù)部，國(guó)旅信息化建設(shè)也就進(jìn)入了新的轉(zhuǎn)折階段。可以說(shuō)，2005年以前是國(guó)旅總社信息化發(fā)展的基礎(chǔ)階段。而2005年以后，我們開(kāi)始資源交易平臺(tái)的建設(shè)，包括國(guó)旅總社資源平臺(tái)建設(shè)、呼叫中心建成、B2C網(wǎng)站建設(shè)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)這幾方面。到了今年，我們基本完成信息化平臺(tái)集成，并開(kāi)始電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

國(guó)旅信息化建設(shè)歷程及中長(zhǎng)期規(guī)劃

記者：縱觀國(guó)旅總社的信息化歷程，您覺(jué)得國(guó)旅總社信息化發(fā)展的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)有哪些？您把信息化建設(shè)和發(fā)展電子商務(wù)的重點(diǎn)放在哪里？

郝戈華：國(guó)旅總社在成立之初是國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，下屬每個(gè)省都有國(guó)旅分社和支社，但并沒(méi)有資產(chǎn)關(guān)系；改革開(kāi)放后，國(guó)旅通過(guò)股權(quán)投資的方式逐步將這些企業(yè)納入旗下。國(guó)旅的參控股企業(yè)遍布中國(guó)，這是其他旅行社所不具備的。

國(guó)旅信息化與電子商務(wù)發(fā)展策略與路徑

作為首席信息官，我主持的IT工作主要是兩個(gè)重點(diǎn)：企業(yè)信息化和基于信息化的業(yè)務(wù)，也就是電子商務(wù)。用信息化將傳統(tǒng)旅行社的線下資源進(jìn)行整合，有著雙重意義：一方面可以做強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)；一方面為電子商務(wù)奠定發(fā)展的資源基礎(chǔ)，是一筆錢(qián)做了二件事。IT化的線下資源為電子商務(wù)之本，未來(lái)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是線下資源和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)端的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸弱化?；ヂ?lián)網(wǎng)不論用什么樣的表現(xiàn)形式，最終拼的是產(chǎn)品和服務(wù)。那么產(chǎn)品和服務(wù)是哪里來(lái)的呢？一定是線下來(lái)的，不是所謂線上的東西，你的線下資源有多大，你的電子商務(wù)就能做多大。

對(duì)于電子商務(wù)，我的做法是把有限的錢(qián)幾乎都用去做線下的“根”，而投在互聯(lián)網(wǎng)端的錢(qián)很少。線上文章從線下做起，符合國(guó)旅的實(shí)際情況。