O2O模式

如果服裝品牌用網(wǎng)絡(luò)平臺吸引和招攬顧客，在通過一些優(yōu)惠活動或獨特服務(wù)吸引他們到實體店消費，是不是能提升或豐富網(wǎng)絡(luò)平臺的價值，又能結(jié)合實體店的服務(wù)達成銷售呢？

其實這種消費模式早已出現(xiàn)，在國外早已不是什么新鮮事，2006年沃爾瑪公司就提出了SitetoStore的B2C戰(zhàn)略（通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售）發(fā)展到今天，就成為O2O的模式。

O2O（onlinetooffline），即線上到線下。這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去–在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。李開復(fù)說過：“你如果不知道O2O至少知道團購，但團購只是冰山一角，只是第一步。”

O2O模式奉行的是“線上支付+實體店消費”的消費模式，即消費者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費憑證到實體店消費。具體運作模式大致表現(xiàn)在優(yōu)惠券、團購及酒店機票等預(yù)定服務(wù)上。

目前，O2O模式中最為人熟知的就是團購網(wǎng)。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。所以很多人認(rèn)為O2O的時候，可能更適合沒有實體產(chǎn)品的“服務(wù)消費行業(yè)”–比如美容美發(fā)或餐飲領(lǐng)域。

不難看出O2O強調(diào)的是“在店體驗式消費”，而此前的電子商務(wù)強調(diào)的是“在線消費”，與傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系，前者是互利合作，后者是利益競爭。這也就更能激發(fā)傳統(tǒng)商業(yè)對于這一模式的接受程度。

但是，現(xiàn)在的服裝行業(yè)的O2O模式都還是，平臺電商通過與線下的實體店達成“利益分成”為形式的松散型的合作模式。所以，如果在全國有幾百家甚至上千專賣店連鎖提體系的服裝品牌來說，能引入“O2O模式”無疑使一種很好的選擇–這個當(dāng)然要比報喜鳥的“網(wǎng)絡(luò)積分商城”要提升了一個新臺階。

與“類街庫網(wǎng)”相比，服裝品牌的自主電商采用“O2O模式”，將會最大限度的發(fā)揮和擴展，現(xiàn)在的“O2O模式”內(nèi)涵和概念，將其發(fā)展成為一個具有整合性和立體化傳播功能的全新模式。

一、上網(wǎng)、網(wǎng)購已經(jīng)是一種生活常態(tài)，包括電腦上網(wǎng)和移動終端上網(wǎng)，而且上網(wǎng)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比逛街的時間多；既能享受到網(wǎng)上更多的選擇或更優(yōu)惠的價格從而避免漫無目的逛街的痛苦，又能有線下購物踏實、無退換貨麻煩的體驗；

二、消費者在自主電商O2O平臺上發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品或打折促銷優(yōu)惠活動信息，在線下單或預(yù)訂（因為優(yōu)惠活動一般有時間限制），待有時間的時候去就近店里取貨；對店面接待的服務(wù)和氛圍的營造業(yè)成為消費者是否能持續(xù)支持的重點要素；

三、當(dāng)然，消費者在電商平臺下單不需要去店里取貨等待郵寄也可以?；蛘咴诰W(wǎng)上參加預(yù)訂優(yōu)惠活動，在實體店里取貨時補交余款也可以。

四、特別是對于現(xiàn)在多采用“會員制”營銷的服裝品牌來說，此類模式能從多空間上增加會員的粘性，增強會員的忠誠度。

總之，服裝品牌自主電商O2O模式是一種立體化的全空間電商概念，擯棄了單純的電商就是網(wǎng)絡(luò)購物的常規(guī)，也避免了類似團購或者只有服務(wù)產(chǎn)品才可以使用O2O模式的壁壘。