企業(yè)要想擴(kuò)張，就要用管理手段來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，銷(xiāo)售人員的管理往往是企業(yè)發(fā)展的管理瓶頸，用“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孫子兵法》中這樣一句話描述其重要再好不過(guò)了，銷(xiāo)售人員就是企業(yè)里面的“兵”，更多更好管理銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售行為，是企業(yè)快速發(fā)展的保障。
目前有一種花費(fèi)很少的方式，可以使企業(yè)快速啟動(dòng)銷(xiāo)售管理的在線CRM（客戶關(guān)系管理）來(lái)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶數(shù)據(jù)。在線CRM企業(yè)通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)來(lái)使用的企業(yè)信息管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)管理；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以給客戶群發(fā)短信、郵件等；是一個(gè)管理客戶資料、管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)必備工具。企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件只需要每月付費(fèi)就可以使用。例如：XToolsCRM、上海電信在線CRM、深圳商務(wù)領(lǐng)航CRM、新網(wǎng)集客寶CRM等。
深圳某廣告公司的銷(xiāo)售人員小李，每天需要聯(lián)系大量的潛在客戶，需要記錄一些可能的機(jī)會(huì)，并在后面幾天跟進(jìn)，同時(shí)，還要維護(hù)老客戶，當(dāng)然，與客戶簽訂合同過(guò)程中，和公司其他人員溝通也花去不少時(shí)間，小李發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)做到一定量，總是沒(méi)有大的增長(zhǎng)。
老板王總希望結(jié)束銷(xiāo)售工作雜亂、無(wú)序的局面，希望實(shí)時(shí)知道公司每天、每月的銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售額、回款額、應(yīng)收款等，包括銷(xiāo)售人員每天的工作記錄，能夠清晰知道潛在機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況等，最好可以給客戶群發(fā)短信息，發(fā)布新的廣告產(chǎn)品等。
從無(wú)序到有序需要管理，王總深知其中的奧秘，但苦于傳統(tǒng)CRM（客戶管理軟件）價(jià)格過(guò)高，王總遲遲沒(méi)有下定決心。直到“月租型在線CRM”的出現(xiàn)，才讓王總挖到了“寶”。投入不多即可快速實(shí)現(xiàn)，這種事情對(duì)多年商場(chǎng)沉浮的王總來(lái)說(shuō)再劃算不過(guò)了，精明的他怎能放棄這種嘗試。
通過(guò)簡(jiǎn)單配置，小李通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄自己的CRM帳號(hào)，可以馬上查詢到前幾天的有意向的客戶，并通過(guò)QQ、MSN、郵件、短信息等方式咨詢客戶對(duì)于某位置廣告的意向，也可以馬上通知老客戶近期的版面的一些促銷(xiāo)活動(dòng)，一上午聯(lián)系的客戶達(dá)到50多家，這個(gè)工作效率是應(yīng)用在線CRM之前的3倍。他察看了自己當(dāng)天的日程管理，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重要的事情，優(yōu)先作了處理，突然，接到老客戶的咨詢電話，小李察看了這個(gè)客戶的歷史交往記錄，順利為這個(gè)客戶申請(qǐng)了一個(gè)對(duì)老客戶的特價(jià)，客戶對(duì)小李的工作非常滿意。
目前王總的廣告公司業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，并在北京、上海、廣州等地建立了自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每天王總都可以通過(guò)“在線CRM”看到各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的銷(xiāo)售額，并可以看到每個(gè)員工的工作情況，對(duì)各地的重點(diǎn)客戶，他都會(huì)每天查看項(xiàng)目進(jìn)展，因?yàn)檫@十幾個(gè)客戶為公司貢獻(xiàn)巨大。
通過(guò)這家公司的案例，我們看到，無(wú)論從價(jià)格上，和功能上，這種在線的CRM都符合發(fā)展中企業(yè)的需求，第一：投入不大，第二：系統(tǒng)滿足發(fā)展中企業(yè)的基礎(chǔ)要求。應(yīng)用在線銷(xiāo)售管理系統(tǒng)解決發(fā)展中企業(yè)的管理瓶頸，已經(jīng)成為越來(lái)越多中小企業(yè)的選擇。
既然“吃猛藥”不能立竿見(jiàn)影，那就選擇多次投入靈活管理，讓每一筆投入都能夠看到效果！更重要的是，企業(yè)在應(yīng)用在線銷(xiāo)售管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式會(huì)越來(lái)越清楚，挖掘潛藏于企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并加以篩選與提煉，才能成為企業(yè)再次飛躍的動(dòng)力。