事實上，擺在中小企業與CRM之間的最大阻礙，就是實施費用與實施效果的問題，也就是通常所說的“性價比”的問題。
盡管價格高低差距巨大，不過統計數據表明，中小企業對CRM項目的可承受費用大多在五萬元到十萬之間。但一個重要的前提就是，需要這套系統能夠簡單、實用，在實施后迅速與業務掛鉤，以最短的時間見到效果。而目前市場中，大多數的CRM系統給企業的感覺是“太復雜、太僵化、不實用”，是一種貴族化CRM系統。而來自市場中的各種聲音表明，中國的中小企業需要的是“平民化”的CRM。
中小企業需要什么樣的CRM?
目前，包括微軟、Sage和SAP這樣的世界軟件大廠商都開始涉足中小企業CRM銷售市場，越來越多的CRM廠商都已經正視到了中小企業對于CRM系統的需求，并正在極力證明一套適合中小企業的CRM，并非是信息化的一種負擔，而是企業的一筆財富。
不久前，美國CRM軟件廠商FrontRange公司就曾經表示，他們的調研顯示，盡管目前只有9%的中小企業采用了某種類型的CRM技術，但是發展速度非常快：按照最新的估計，中小企業CRM市場的年增長率將有可能達到21%。
但是，這樣的預測，卻不得不讓人回想起當初ERP在中國也曾有過的類似遭遇：盡管管理理念足夠先進，產品功能足夠全面，但許多中小企業就是用不起來，還不如退而求其次，實施一個功能實用的進銷存軟件。