眾所周知，企業(yè)管理產(chǎn)品服務一定要選擇專業(yè)的產(chǎn)品和服務。一般來說，產(chǎn)品應用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務商的網(wǎng)站上得到判斷。
一、服務的專業(yè)性
如何判斷軟件服務商是否專業(yè)，主要從下面幾個方面來看:
服務商歷史:一般來說，產(chǎn)品應用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務商的網(wǎng)站上得到判斷。租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此租用型產(chǎn)品最容易實現(xiàn)升級。可以從產(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務商對租用型產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。
服務商的主營業(yè)務方向:如果租用軟件服務是主營業(yè)務的話，服務商將不斷投入，達到產(chǎn)品和服務的最優(yōu)。從技術開發(fā)上講，CRM產(chǎn)品可以分為項目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。
而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應該選擇只做租用CRM的服務商，盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務器按租用模式進行運作的產(chǎn)品。從服務上講，由于租用是主營業(yè)務，服務上應提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。
二、使用效果
使用的效果直接關系到企業(yè)的CRM投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。