不過(guò)，這次改革中有個(gè)規(guī)定——營(yíng)銷人員以內(nèi)部調(diào)整為主，即精簡(jiǎn)其他崗位人員充實(shí)到營(yíng)銷崗位。為此，孫步新著實(shí)為難了一陣子，在這個(gè)老舊的系統(tǒng)里找合適的營(yíng)銷人才確實(shí)是個(gè)難題。最初，是各部門舉薦，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次選拔和培訓(xùn)，營(yíng)銷隊(duì)伍算是基本穩(wěn)定下來(lái)。到目前為止，東區(qū)郵局的營(yíng)銷隊(duì)伍壯大到了290人。與此同時(shí)，從2003 年到2005 年，東區(qū)郵局下屬的28個(gè)郵電支局幾乎都經(jīng)歷了像東單支局一樣的流程再造。正如孫步新所說(shuō)：“對(duì)于郵政系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果讓信息系統(tǒng)發(fā)揮作用，首先要體制先行，只有完成真正意義上的以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，郵務(wù)通才有成功的前提。”所以直到2005年1 月，郵務(wù)通系統(tǒng)才正式上線，且最初只在三源里、雙井、東單3 個(gè)支局試點(diǎn)實(shí)施。這3個(gè)單位的營(yíng)銷員及各級(jí)管理者首先配備了智能郵務(wù)通手機(jī)。
據(jù)孫步新介紹，智能郵務(wù)通手機(jī)是通過(guò)CDMA1X 寬帶無(wú)線通信網(wǎng)，接入郵政綜合網(wǎng)整合而成的一個(gè)系統(tǒng)。除了接打電話、收發(fā)郵件外，只要將“郵務(wù)通”手機(jī)聯(lián)到郵政綜合網(wǎng)上，營(yíng)銷員就可以查到所有客戶的信息、報(bào)價(jià)、營(yíng)銷方案等；管理者則可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，具體看到營(yíng)銷員開(kāi)發(fā)了什么項(xiàng)目、哪天開(kāi)發(fā)的以及內(nèi)容；管理者通過(guò)“郵務(wù)通”還可以直接查看8 大專業(yè)公司的相關(guān)信息。
郵務(wù)通系統(tǒng)共設(shè)制了區(qū)局管理者、項(xiàng)目審批人、客戶經(jīng)理、支局長(zhǎng)、支局營(yíng)銷員、財(cái)務(wù)人員等15 種角色，每種角色分工不同。其中，屬于大客戶中心的營(yíng)銷人員每日要通過(guò)郵務(wù)通系統(tǒng)審批支局上報(bào)的營(yíng)銷項(xiàng)目，并指定區(qū)域經(jīng)理定期隨訪、指導(dǎo)支局進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；而各專業(yè)公司除了負(fù)責(zé)查看營(yíng)銷員上報(bào)的本專業(yè)的項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)外，還要給予各支局營(yíng)銷員充分的專業(yè)支持，并負(fù)責(zé)向大客戶中心提供本專業(yè)最新的業(yè)務(wù)信息；處于最前線的營(yíng)銷人員的主要職責(zé)當(dāng)然就是實(shí)時(shí)將每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況錄入系統(tǒng)，如果任何一方工作沒(méi)到位，都會(huì)被系統(tǒng)記錄在案。
在孫步新看來(lái)，郵務(wù)通 “聰明”的特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在移動(dòng)、實(shí)時(shí)上，更體現(xiàn)在協(xié)同和智能上，成千上萬(wàn)個(gè)單位的客戶信息、8 大郵政專業(yè)產(chǎn)品信息和多個(gè)管理層次中的資源都整合進(jìn)一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，形成實(shí)用的信息庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)，并能通過(guò)數(shù)據(jù)分析與挖掘，實(shí)時(shí)為前線營(yíng)銷員提供智能營(yíng)銷方案。據(jù)說(shuō)，由于是8 個(gè)專業(yè)公司面對(duì)一支營(yíng)銷隊(duì)伍，哪個(gè)專業(yè)公司產(chǎn)品好、目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確、服務(wù)支撐做得好，營(yíng)銷員就喜歡“賣”它的產(chǎn)品。
現(xiàn)在，北京東區(qū)郵局的營(yíng)銷員要做的就是手持一臺(tái)小小的“郵務(wù)通”，在第一線與客戶溝通，而他的“郵務(wù)通”就相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)郵局在旁支持他，這樣的營(yíng)銷體系在中外郵政史上還從未有過(guò)。