的確，紅燈籠是一家性質特殊的廣告公司，在公司的產品上，紅燈籠的產品很特殊，別的公司賣產品，買賣結束也就完成了一筆單子，但在紅燈籠，所銷售的產品除了有形的戶外廣告位外，還要包括在客戶投放期間所提供的服務。在一個廣告銷售后，后期的維護有著很重要的意義，因為往往是這些服務能為紅燈籠贏來新的商業機會和老客戶的再次光臨，這直接決定了紅燈籠的業績。而且，這家員工平均年齡只有27歲的公司在1997年就開始涉足中國的戶外媒體廣告市場。創新和超前一直是紅燈籠這家年輕而充滿活力廣告公司的座右銘。為了保持這種創新和超前，在公司信息化上也是不遺余力。在上CRM之前紅燈籠的員工就已經非常習慣用日常辦公軟件進行嚴格的工作匯報，用金蝶的財務系統和K/3 ERP進行財務管理和分析。如此特殊的產品對將要上馬的CRM要求復雜，而如此成熟的系統背景在提供了CRM一個成長環境的同時，也對系統的融合性提高了要求。