在線CRM企業Salesforce中文版已于本月正式上線，初步定價為每人每年888元，希望在中國中小企業在線CRM市場上分得一杯羹。
這個在美國市場大獲成功的企業不敢小看擁有上千萬中小企業中國市場，中國日漸成熟的在線企業軟件市場讓眾多互聯網和軟件巨頭垂涎。
也就是在4月，阿里巴巴公司已經與微軟簽訂了一份戰略合作協議。根據協議，雙方將在中小企業的電子商務，以及信息技術服務領域，展開戰略性合作。而作為電子商務一部分的在線CRM正也是在4月正式對外銷售，價格在每年1萬以上每個企業。阿里巴巴公司用了近2年的時間完善其在線CRM，并希望和即時通訊、網上商鋪等關聯在一起獲得競爭優勢。
而在兩年前，有人對這種在線應用CRM的方式嗤之以鼻，覺得在線CRM只是癡人說夢，沒有人會接受這種方式，但作為XToolsCRM,這個在線CRM的中國創始者覺得SaaS(軟件即服務)將成為必然。兩年后，價格在幾十元每人每月的XTools贏得上千中國中小企業的持續租用，成為在線企業軟件服務中的典范。2006年Sina和XTools聯合在Sina的企業頻道中共同推出了在線客戶管理系統。
用友在在線企業軟件服務上一直虎視眈眈，早在2000年之前，用友就意識到了開展中小企業以及在線業務的重要性，并制定了相關戰略，進軍面向中小企業運營和管理服務的ASP(Application Service Provider)業務，并組建用友集團網絡公司。2000年4月26日，偉庫網開通并對外發布，同年9月8日，偉庫網服務正式開通。
當XToolsCRM、阿里巴巴在在線CRM業務上全力沖刺的2007年，用友的在線企業服務戰略再次提上日程，無論從移動增值企業服務還是到在線軟件租用，框架已經部署完成，用友進軍在線CRM只是時間問題。
中國電信和中國網通在2005年開始全力推出了包括在線CRM在內的企業綜合信息化服務，據了解，在線CRM的銷售情況非常不錯。和很多軟件巨頭一樣，中國電信企業把在線企業服務也作為企業重要戰略方向之一。
實際上，國家科委也加大了包括在線CRM的ASP中小企業信息化平臺的投入，已經資助了一些先進的軟件企業開發SaaS模式的服務，國家在推動這種信息化服務模式起了不少作用。
在線企業服務的市場潛力無窮沒有人質疑，據Gartner預測，SaaS(在線軟件服務)在企業軟件中的比例將由2005年的5%提高到2011年的25%。
SaaS的魅力在于，中小企業應用在線企業軟件服務確實能夠低成本解決信息管理的問題，并通過提供效率獲得利益，而軟件廠商又能夠通過規模化服務，獲取長期的穩定的利潤。似乎在線CRM有著勢不可擋的力量，而力量來源于SaaS的絕好的商業模式。
注：
在線CRM是企業在線使用的客戶管理系統，銷售人員或管理者登陸互聯網，通過各自的帳號，分不同的權限來管理個人或整個企業的客戶關系，包括客戶和聯系人的管理模塊、銷售機會模塊、合同模塊、服務模塊、市場模塊、費用模塊、分析模塊等。企業按月按用戶付費，這種方式突破了局域網軟件時間和地域的限制，無時無刻不發揮作用。