客戶關(guān)系管理（CRM）作為新興的管理理念，和軟件性能同樣重要的是實施。實施是利用CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點進行個性化應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過程。在實施過程中，咨詢顧問將詳細了解企業(yè)的運營、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確立適應(yīng)企業(yè)本身特點的CRM應(yīng)用模式，并將之固化于軟件之中。
整個實施過程包含多個步驟，實施可以協(xié)助企業(yè)決策層推進CRM應(yīng)用，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)變。實施的成果即是在企業(yè)內(nèi)部完成傳播和推進“以客戶為中心”的管理思想，并將這一思想落實在企業(yè)具體的工作環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理能力及全面競爭能力提升。
實施目標的確立
每個企業(yè)實施目標的確立是根據(jù)流程分析的結(jié)果確定的，具體的實施目標不盡相同。 
三大實施原則
實施原則是保障實施目標達成的重要手段。TurboCRM 在總結(jié)大量實施案例經(jīng)驗基礎(chǔ)上，確立了以下三條實施原則：
原則一：實施的推動力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求
幾乎在所有的行業(yè)中，企業(yè)的管理模式、運行模式、與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都正在發(fā)生著迅急的變化。即使在今天的市場上得以生存的成功企業(yè)也無時無刻不在關(guān)注著未來的市場，未來的客戶以及未來的應(yīng)變方法。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將原來的信息不對稱的狀況大大改變了?？蛻魧S商的影響力逐步增強，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要讓今天的和未來的客戶滿意，必須將企業(yè)與客戶的距離拉近，必須充分地深刻地了解現(xiàn)有和潛在客戶，必須從客戶的需求出發(fā)設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)甚至運營流程。
實施CRM，會帶來企業(yè)內(nèi)外的改變。企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，不應(yīng)當僅僅是信息部門或銷售部門內(nèi)部的事情，而應(yīng)當是整個企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與指導(dǎo)之下的多方協(xié)同調(diào)整。我們過去的實施經(jīng)驗證明，企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓CRM實施順利地開展，才能完成多方面的轉(zhuǎn)變。
良好的CRM實施方法是從上到下的。也就是說，在企業(yè)內(nèi)部的高層支持和直接參與下，實施小組制定出CRM目標、客戶價值分類的依據(jù)，并動員相關(guān)部門為整個項目投入精力和資源，實現(xiàn)內(nèi)部和外部的轉(zhuǎn)變，最后才能達到客戶和企業(yè)的雙贏效果。整個過程如下圖所示：